Service Design and Service Thinking in Healthcare and Hospital Management

Idioma: inglés

Editorial: Springer, Springer Jan 2019, 2019

3030007480 / 9783030007485

Librería: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Alemaniabuchversandmimpf2000

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -This book examines the nature of service design and service thinking in healthcare and hospital management. By adopting both a service-based provider perspective and a consumer-oriented perspective, the book highlights various healthcare services, methods and tools that are desirable for customers and effective for healthcare providers. In addition, readers will learn about new research directions, as well as strategies and innovations to develop service solutions that are affordable, sustainable, and consumer-oriented. Lastly, the book discusses policy options to improve the service delivery process and customer satisfaction in the healthcare and hospital sector.The contributors cover various aspects and fields of application of service design and service thinking, including service design processes, tools and methods; service blueprints and service delivery; creation and implementation of services; interaction design and user experience; design of service touchpointsand service interfaces; service excellence and service innovation. The book will appeal to all scholars and practitioners in the hospital and healthcare sector who are interested in organizational development, service business model innovation, customer involvement and perceptions, and service experience.Springer-Verlag KG, Sachsenplatz 4-6, 1201 Wien 556 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9783030007485

Título
Service Design and Service Thinking in Healthcare and Hospital Management
Autor
Mario A. Pfannstiel
Editorial
Springer, Springer Jan 2019
Año de publicación
2019
Estado
Neu
Encuadernación
Buch
Idioma
inglés
ISBN 10
3030007480
ISBN 13
9783030007485
Peso del artículo
992 gramos
Dimensiones
241x160x36 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Alemania

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