Service Design (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Rosenfeld Media, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail
Vendedor de AbeBooks desde 12 de octubre de 2005
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N° de ref. del artículo 9781959029335
- Título
- Service Design (Paperback)
- Autor
- Lavrans Lovlie
- Editorial
- Rosenfeld Media
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1959029339
- ISBN 13
- 9781959029335
- Edición
- 2ª Edición
Over the past decade, service designers have played an essential role in creating comprehensive, customer-focused products and services. This updated edition of an industry classic highlights the practice’s evolution and broadened impact in the business world. You’ll benefit from new frameworks, tools, and methods, and learn from fresh case studies that demonstrate the value of service design across service ecosystems.
Who Should Read This Book
If you’re involved in business, this second edition of Service Design will help you gain knowledge about how best to serve your customers. The following people would find it especially beneficial:
- Service designers
- User experience designers, graphic designers, or any type of designer
- Product and project managers
- Leaders of organizations
- Marketing people
- Customer service representatives
Takeaways
If you’re new to service design, this book will help you:
- Uncover the true meaning of service design.
- Learn how services differ from products.
- Prototype different service experiences.
- Measure services and journeys.
- Make the case for return on investment to an organization with service design.
- Deploy service design in a business.
- Show how to design with people, not for them.
- Understand how to work across time and multiple touchpoints.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Dr. Andy Polaine is a design leadership coach, educator, speaker and writer who helps clients transform their organizations and themselves. For several years he worked at Fjord where he was global Group Design Director of Client Evolution and APAC Regional Design Director. Andy has over three decades of experience in design and innovation with clients across a broad range of industries. He holds a PhD from the University of Technology, Sydney, and is Co-Lead of the MA Service Design at the Hochschule Luzern, Switzerland. He writes a popular newsletter called Doctor's Note, hosts the Power of Ten podcast, and shares his design leadership tips on his YouTube channel and Instagram. He plans to get onto TikTok once everybody has gone elsewhere. You can find him at www.polaine.com.
Ben Reason is a founder of Livework, a pioneering service design company. Ben has been practicing and developing service design since 2001. Over that time, Ben has led work with a wide range of organizations; public and private, large and small. Ben's focus since the start has been to employ service design to achieve outcomes for business and the public sector. His focus has been on developing the practice of service design in public services and healthcare (although he also has a sweet spot for industrial manufacturing businesses).
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Grand Eagle Retail, Bensenville, Illinois, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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