Salesforce has become one of the most influential business tools in our modern age. What started as the world's most comprehensive customer relationship management (CRM) system available in the market place has now morphed over the years into an ecosystem of tools and services that enable you to run your entire business platform.

This book gives you a method (a set of governance processes) that provides a complete view of how to govern and manage any Salesforce implementation. It breaks the architectural components of the Salesforce platform into manageable sections, allowing you to navigate and understand how to govern your Salesforce implementation in a consistent manner with an approach that is structured, repeatable, and clearly defined.

Salesforce Platform Governance Method is divided into nine distinct phases which have been chosen based on how the Salesforce platform is architected. This is relevant today because every organization that implements Salesforce will face the same issues around governance, integration, development, and security and the majority of organizations will find, through trial and error, a solution to govern these components. This book will help Salesforce professionals and enterprise organizations as well as small and mid-sized businesses (SMBs) navigate these topics and ultimately have a successful and fully integrated, secure Salesforce implementation.

What You Will Learn

Govern the application architecture on the Salesforce platform, including general architecture, localization and global deployments, workflow and process, formulas and files, and social
Govern the data architecture, including design and data optimization, performance, predictive and actual data volumes, and datamovement
Govern the identity and access management aspects of the application and Salesforce platform
Govern the low-level platform capabilities delivered through Lightning, Visualforce, and Apex
Handle community implementations that bring specific features into the Salesforce platform for consideration and governance
Create checklists for the governance steps, laid out in the method, and for any tooling recommendations that can help simplify the process of governance

Who This Book Is For

People responsible for maintaining a Salesforce SaaS instance or developing changes for that Salesforce instance. Readers should have a basic understanding of the Salesforce platform and a desire to introduce a level of control around the changes being made, reduce issues on their Salesforce instance, and improve quality while increasing the throughput of changes they want to introduce into the platform.

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Acerca del autor

Lee Harding, formerly a Senior Program Architect at Salesforce, is the Technology Director at Harwoods Group, a large automotive retail company in the United Kingdom. Harwoods are using Salesforce's technology at the heart of their digital transformation and considers it a key enabler for their business in the future. Over the past 35 years in IT, Lee has used his skills and experience to help large and small enterprises deliver their business transformations. Lee has handled big transformational programs, involving tens of thousands of users and has helped customers get the most out of their investment in the Salesforce Cloud technologies. Using his experience in large-scale transformation projects Lee has helped many businesses accelerate their implementations and see the benefits sooner, rather than later. Having a broad knowledge base and a keen interest in technology and its governance, Lee has been able to help customers navigate the pros and cons of technology decisions and keeps an open mind as to how technology can benefit his customers at the earliest opportunity, while instilling the right processes to help his customers be successful.

Lee Bayliss, a Senior Program Architect at Salesforce, has worked in the IT industry for over 25 years and has held various positions in operations, engineering, product design, technical leadership, and various lead architect positions for large service providers such as DXC (formerly, EDS/HPES). During Lee’s extensive career in IT, he has worked across many industry sectors, including manufacturing, oil exploration, financial services, and health life sciences. Working with various enterprise businesses, Lee has amassed a wealth of experience delivering IT solutions ranging from lightweight projects to large scale business transformations. For the last 3 years, Lee has been working for Salesforce, a company which is diverse in nature, focused on customer success. Salesforce has created a huge ecosystem of products and services that can propel SME businesses to become trailblazers in their field. At Salesforce, Lee finds himself in a unique position providing guidance on all of the things that large (and small) organizations struggle with―how to implement the Salesforce platform and its components successfully, how to control all the moving parts, and how to drive value throughout the business in a world where digital transformation is a success imperative.

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Derecho al desistimiento

Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.

El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolver los bienes o entregarlos a Brook Bookstore On Demand, Bristol, United Kingdom, +39 3485885209, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.

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