The Salesforce Business Analyst Handbook: Proven business analysis techniques and processes for a superior user experience and adoption (Paperback or Softback)
Idioma: inglés
Editorial: Packt Publishing 11/18/2022, 2022
- Tapa blanda
- Nuevo

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The Salesforce Business Analyst Handbook: Proven business analysis techniques and processes for a superior user experience and adoption.
N° de ref. del artículo BBS-9781801813426
- Título
- The Salesforce Business Analyst Handbook: Proven business analysis techniques and processes for a superior user experience and adoption (Paperback or Softback)
- Autor
- Munagavalasa, Srini
- Editorial
- Packt Publishing 11/18/2022
- Año de publicación
- 2022
- Estado
- New
- Tipo de libro
- Book
- Encuadernación
- Paperback or Softback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1801813426
- ISBN 13
- 9781801813426
- Peso del artículo
- 0,89 libras
A newer, fully updated second edition of The Salesforce Business Analysis Playbook is available. It covers powerful new content, including generative AI tools, advanced analysis techniques, automated traceability, and modern Salesforce features such as Flows and in-app guidance
Key Features
- Learn the intricacies and nuances of every stage of a project's implementation
- Discover real-world examples, tips, and tricks that you can apply to any Salesforce project
- Overcome the challenges inherent in user interaction and improve your customer experience
Book Description
Salesforce business analysis skills are in high demand, and there are scant resources to satisfy this demand. This practical guide for business analysts contains all the tools, techniques, and processes needed to create business value and improve user adoption.
The Salesforce Business Analyst Handbook begins with the most crucial element of any business analysis activity: identifying business requirements. You’ll learn how to use tacit business analysis and Salesforce system analysis skills to rank and stack all requirements as well as get buy-in from stakeholders. Once you understand the requirements, you’ll work on transforming them into working software via prototyping, mockups, and wireframing. But what good is a product if the customer cannot use it? To help you achieve that, this book will discuss various testing strategies and show you how to tailor testing scenarios that align with business requirements documents. Toward the end, you’ll find out how to create easy-to-use training material for your customers and focus on post-production support – one of the most critical phases. Your customers will stay with you if you support them when they need it!
By the end of this Salesforce book, you’ll be able to successfully navigate every phase of a project and confidently apply your new knowledge in your own Salesforce implementations.
What you will learn
- Create a roadmap to deliver a set of high-level requirements
- Prioritize requirements according to their business value
- Identify opportunities for improvement in process flows
- Communicate your solution design via conference room pilots
- Construct a requirements traceability matrix
- Conduct user acceptance tests and system integration tests
- Develop training artifacts so your customers can easily use your system
- Implement a post-production support model to retain your customers
Who this book is for
This book is for intermediate- to senior-level business analysts with a basic understanding of Salesforce CRM software or any CRM technology who want to learn proven business analysis techniques to set their business up for success.
Table of Contents
- Identifying Requirements
- Elicitation and Document Requirements
- Prioritizing Requirements
- Process Flows - "As-is" versus "To-be"
- Business Requirements Document
- Solution Design and Functional Document
- Demonstrate Functionality Using Prototypes
- Exploring Conference Room Pilots
- Technical and Quality Testing
- Requirements Traceability Matrix
- User Acceptance Testing
- Communication and Knowledge Management
- End User Training
- Post Go-Live Support / User Forums
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Acerca del autor
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a BargainBookStores, Grand Rapids, Michigan, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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