Return on Customer: Creating Maximum Value From Your Scarcest Resource
Idioma: inglés
Editorial: Crown Business, 2005
- Tapa dura
- Usado
Librería: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Estados Unidos de AmericaWorld of Books (was SecondSale)
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- Título
- Return on Customer: Creating Maximum Value From Your Scarcest Resource
- Autor
- Peppers, Don
- Editorial
- Crown Business
- Año de publicación
- 2005
- Estado
- Very Good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0385510306
- ISBN 13
- 9780385510301
Virtually every manager agrees that a company’s most vital asset is its customer base – the lifetime values of all its current and future customers. Yet when companies track their financial results, they rarely take into account any change in the value of this critical asset. As a result, managers remain blind to one of the most significant factors driving genuine, lasting business success, and instead become preoccupied with achieving short-term financial goals.
Return on Customer is the first book to focus on how firms create value, not just by driving current profits, but by preserving and increasing customer lifetime value. In a powerful blend of theory and practice, Peppers and Rogers demonstrate how to create shareholder value more efficiently by concentrating on Return on Customer(SM), a revolutionary business metric focused on a company’s scarcest resource – customers. By paying close attention to Return on Customer, companies can improve their profits while still conserving and replenishing long-term enterprise value.
Relying on their years of experience working with many of the world’s leading companies, Peppers and Rogers take readers far beyond marketing, sales, and service. Return on Customer will revolutionize how companies think about their basic competitive strategy, product development efforts, and even the issue of business ethics and corporate governance.
Return on Customer(SM) is a registered service mark of Peppers & Rogers Group, a division of Carlson Marketing Group, Inc.
“To remain competitive, you must figure out how to keep your customers longer, grow them into bigger customers, make them more profitable, and serve them more efficiently. And you want more of them.
Unfortunately, the financial metrics you learned in business school are not easily adapted to account for the value companies generate from this scarce resource, with the right balance between current-period sales and customer lifetime value. But striking that balance is necessary if you want to know whether you’re better off investing in customer acquisition, or in product development, or opening new stores, or plant efficiency, or better qualified personnel, or more service, or cost reduction. While you may believe in your heart that a particular decision creates shareholder value, there’s no financial metric currently available to tell you how much shareholder value you actually created, or even whether you created any at all.
But Return on Customer can help you. Return on Customer is a breakthrough financial metric that can quantify the actual shareholder value you are creating (or, possibly, destroying) with your various business actions and initiatives.”
—from Return on Customer
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., are the founding partners of Peppers & Rogers Group, the world’s most respected management consulting firm concentrating on customer issues, now a division of Carlson Marketing Group, Inc.. They are the coauthors of the best-selling “one to one” series of business books, including The One to One Future, Enterprise One to One, The One to One Fieldbook (with Bob Dorf), The One to One Manager, and One to One B2B. In addition, they have written a comprehensive graduate-level textbook on CRM, Managing Customer Relationships, used in colleges and universities around the globe.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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