T�tulo: Refining Design for Business: Using analytics, marketing, and technology to inform customer-centric design
Editor: Adobe Pr
Fecha de publicaci�n: 2014
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0321940881
ISBN 13: 9780321940889
Encuadernaci�n: Paperback
Estado: Very Good
Peso: 567 gramos

Acerca de

Sinopsis

This book features over 60 detailed examples of A/B tests run by 20 companies, including: Adobe, American Express, Comcast, Electronic Arts, Facebook, Foursquare, Google, IBM, LinkedIn, Marriott, Obama for America, Saks Fifth Avenue, T-Mobile, and The Washington Post.

In this book, you will learn how to:

Change the standard design process most companies follow to enhance accountability for generating business and customer value, while creating new opportunities for collaboration and innovation.
Use qualitative and quantitative research to uncover customers’ unmet needs, and A/B test new designs to help customers accomplish their goals.
Apply customer-centric design principles based on the advice of experts from Google, Facebook, The Washington Post, Saks Fifth Avenue, and others, who share how they help their customers with before-and-after examples of their designs.

This book is divided into three parts:

Part 1: Creating Engaging Customer Experiences. This part discusses the level of importance design now plays in the business world, challenges the standard design process implemented by most companies, and introduces the Iterative Optimization Methodology by showing how design testing can lead to more creative and impactful designs.

Part 2: The Iterative Optimization Methodology. Using real-life examples, this part describes how to drive business and customer value in step-by-step detail. It shows how companies can integrate qualitative and quantitative customer research, prioritize website sections and design ideas for testing, experiment with new designs under real market conditions, and scale optimization techniques across their organization.

Part 3: Visual Business Cases. In this part, business leaders from 20 companies share examples of their favorite design tests and discuss practical approaches for using data to inform customer-centric design:
• Adobe: Mikel Chertudi, Senior Director, Media & Digital Marketing
• Ally Bank: Andrew Switzer, Director of Online Sales and Marketing
• American Express: Thomas Lau, Senior Manager, Online Prospect Acquisition
• Caesars Entertainment: Chris Kahle, Web Analytics Manager
• Comcast: John Williamson, Senior Vice President and General Manager of Comcast.com
• Dell: Emily Campbell, Executive Director of Global E-Commerce
• Dollar Thrifty Automotive Group: Sandy Martin, Director of eMarketing & Administration
• Electronic Arts: Zimran Ahmed, Director of Product Management and Strategic Planning
• Facebook: Nate Bolt, Design Research Manager
• Foursquare: Simon Favreau-Lessard, Software Engineer
• Google: Jon Wiley, Lead Designer, Google Search
• Hightail: Linda Tai, Director of Analytics
• IBM: Phil Corbett, Manager, Marketing Analytics
• LinkedIn: Amy Parnell, Principal Designer
• Marriott International: Kenyon Rogers, Director of Digital Experiments
• Obama for America: Kyle Rush, Deputy Director of Front-end Web Development
• PetCareRx: Blake Brossman, Founder and COO
• Saks Fifth Avenue: Roger Scholl, Vice President of Operations for Saks Direct
• T-Mobile: Ryan Pizzuto, Web Test & Optimization Strategy Manager | Onsite Search Product Manager
• The Washington Post: Eileen Krill, Research Manager

On the importance of design to online business:

No matter how great a business idea is, or what technology it relies on behind the scenes, a company needs to express itself visually in a way customers will understand in order to be successful. The number of ways to translate an idea into a design is infinite, but which designs will drive customer value? Michael Krypel’s Refining Design for Business answers this key question, showing you how to create engaging and measurable customer experiences.

Acerca del autor

Michael Krypel has helped companies ranging from start-ups to the Fortune 10 realign their business strategies to become more customer-centric. As Executive Director, Michael is responsible for the success of the Adobe Digital Consulting business, whose charter is to drive substantial and measurable lift in the bottom lines of the world’s top companies. Prior to joining Adobe, Michael consulted to improve the business strategies of clients in the retail, media, travel, financial services, and technology industries; taught classes on conducting customer research; and created the syllabus for a course on Information Architecture and Usability taught at the Fashion Institute of Technology. Michael holds a Bachelor’s of Science in Physics with a concentration in Planetary Science from MIT.

"Sobre este t�tulo" puede pertenecer a otra edici�n de este libro.

Descripci�n de la librer�a

In 2002, World of Books Group was founded on an ethos to do good, protect the planet and support charities by enabling more goods to be reused. Since then, we've grown into to a global company pioneering the circular economy. Today, we drive the circular economy through three re-commerce brands: - Wob: Through Wob, we sell. We provide affordable, preloved books and media to customers all over the world. A book leaves our collection of over seven million titles and begins a new chapter every two seconds, enabling more goods to be reused. - Ziffit: Through Ziffit, we buy. We give people around the world the opportunity to contribute to the circular economy, earn money and protect the planet, by trading their unwanted books and media. - Shopiago: Through Shopiago, we help others. By sharing the technology that has grown World of Books Group into the business it is today, we?re helping charities increase revenue and reduce waste through re-commerce.

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Informaci�n empresarial del vendedor

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Mulberry House, Woods Way Trading Estate, Goring-By-Sea, BN12 4QY, United Kingdom

Condiciones de venta y env�o

Condiciones de venta

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (WorldofBooks, Unit 21 - Mulberry House, Woods Way Trading Estate, BN12 4QY, Goring-By-Sea, WS, United Kingdom, 44 01903 507544)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

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Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

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