The Real-Time Revolution : Transforming Your Organization to Value Customer Time
Idioma: inglés
Editorial: Berrett-Koehler Publishers Sep 2019, 2019
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - Time has become a precious commodity, so business leaders who can save their customers' time more effectively than competitors do will win their loyalty. This book shows how it's done.Business survival requires valuing what customers value--and in our overworked and distraction-rich era, customers value their time above all else. Real-time companies beat their rivals by being faster and more responsive in meeting customer needs. To become a real-time company, as top scholars Jerry Power and Tom Ferratt explain, you need a real-time monitoring and response system. They offer detailed advice on how to put procedures in place that will collect data on how well products or services are saving customer time; identify strengths, weaknesses, threats, and opportunities; and specify innovations needed to save even more customer time. Where should leaders look to innovate Powers and Ferratt say to search every step in the life of a product or service, from development to production to usage. And for each step, they identify four possible levers for innovation: the design of the products or services themselves, the process used to produce them, the data that can be gathered on their use, and the people who make or provide the product or service. The book features dozens of examples of companies that are getting it right and the innovations they used to help their customers save time, all while helping themselves to a hefty slice of market share. This is a comprehensive, authoritative guide to thriving in a revolution that is sweeping every industry and sector.…
N° de ref. del artículo 9781523085637
- Título
- The Real-Time Revolution : Transforming Your Organization to Value Customer Time
- Autor
- Jerry Power
- Editorial
- Berrett-Koehler Publishers Sep 2019
- Año de publicación
- 2019
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1523085630
- ISBN 13
- 9781523085637
- Peso del artículo
- 408 gramos
- Dimensiones
- 236x152x20 mm
Business survival requires valuing what customers value--and in our overworked and distraction-rich era, customers value their time above all else. Real-time companies beat their rivals by being faster and more responsive in meeting customer needs.
To become a real-time company, as top scholars Jerry Power and Tom Ferratt explain, you need a real-time monitoring and response system. They offer detailed advice on how to put procedures in place that will collect data on how well products or services are saving customer time; identify strengths, weaknesses, threats, and opportunities; and specify innovations needed to save even more customer time.
Where should leaders look to innovate? Powers and Ferratt say to search every step in the life of a product or service, from development to production to usage. And for each step, they identify four possible levers for innovation: the design of the products or services themselves, the process used to produce them, the data that can be gathered on their use, and the people who make or provide the product or service.
The book features dozens of examples of companies that are getting it right and the innovations they used to help their customers save time, all while helping themselves to a hefty slice of market share. This is a comprehensive, authoritative guide to thriving in a revolution that is sweeping every industry and sector.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Thomas Ferratt is professor emeritus at the University of Dayton. He is a nationally recognized academic, researcher, and consultant. He has written extensively in leading journals on a variety of IT-related topics. He holds a PhD from Ohio State University.
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Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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