Reading Virtual Minds Volume II: Experience and Expectation
Idioma: inglés
Editorial: NORTHERN LIGHTS (ME), 2015
- Tapa blanda
- Nuevo
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Über den AutorJoseph Carrabis is Founder and Chief Research Officer of The NextStage Companies and helps clients understand how people think and react to marketing, leveraging that information to improve marketing efforts. He has be.
N° de ref. del artículo 899055733
- Título
- Reading Virtual Minds Volume II: Experience and Expectation
- Autor
- Carrabis, Joseph
- Editorial
- NORTHERN LIGHTS (ME)
- Año de publicación
- 2015
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0984140352
- ISBN 13
- 9780984140350
From Holly Buchanan's Foreword:
After inhaling Reading Virtual Minds Volume I I was like an antsy 3-year old waiting for Reading Virtual Minds Volume II. It did not disappoint.
I love the way Joseph Carrabis thinks. He has a unique ability to share broad rich theory with actionable specifics. Unlike many technical writers, he has a unique voice that is both approachable and humorous. It makes for an enjoyable read.
But what’s the main reason why you should read Reading Virtual Minds Volume II: Experiences and Expectations? Because where most companies and designers fail is on the expectation front.
Humans are designed as expectation engines.
This is, perhaps, the most important sentence in this book. One of the main points Joseph makes in this volume is this – Understand your audiences' whys and you’ll design near perfect whats.
Design failures come from getting the whys wrong. That can lead to failures on the experience side, but also on the expectation side. And that can be the bigger problem.
Expectation is a top-down process. Higher-level information informs lower-level processing. Experience is a bottom-up process. Sensory information goes into higher-level processing for evaluation. Humans are designed as expectation engines. Topdown connections out number bottom-up connections by about 10:1.
Why is this so important?
In language, more than anywhere else, we see or hear what we expect to hear, not necessarily what is said or written. Across all cultures and languages, neurophysiologists and psychologists estimate that what we experience is as much as 85% what we expect to experience, not necessarily what is real or ‘environmentally available’.
And
When people expect A and get B they go through a few moments of fugue. External reality is not synching up with internal reality and the mind and brain will, if allowed, burn themselves out making the two mesh. Get your consumer/visitor/user experience AND expectation right, get their why right, and you’ll be exponentially more successful.
Here are just a few of the goodies you’ll find in this book:
- Privacy vs. value exchange and when to ask for what information. Joseph has some actionable specifics on this that will surprise you.
- Why we design for false attractors rather than the real problem.
- The importance of understanding convincer strategies. Convincer strategies are the internal processes people go through in order to convince themselves they should or should not do something.
- Companies spend a lot of time trying to convince consumers to trust them. But what may be even more important is understanding how to let consumers you know you trust them.
- This book has ideas on how to show your customers/users/visitors, “I believe in you”.
- How often our own experience influence our designs. Unless you’re able to throw all your experience out, and let the user’s experience in, get out of the usability and design business.
- How to allow your visitors easy Anonymous-Expressive Identity and make them yours forever.
- Regarding new material, design, interface, the importance of making sure your suggestions provide a clear path to the past (thus being risk averse while providing marketable innovation).
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Para más información, consulte: www.haendlerbund.de/faircommerce.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a moluna, Greven, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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