nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - A call center is defined as any group whose principal business activity is talking on telephone to customers or prospects. There is no doubt that call centers are today a booming sector in Pakistan and all over the world. We are here to propose the most suitable and best strategy for call center queue management. It will incorporate important features of call center queues and it will produce results that are different from those produced by the more usual models. The analytic approach is easy to apply and is used to offer some interesting insights for call center queue management. We usually come across lots of complaints from the consumer when they have to contact some representative of the company by going through hours of hold time. In this crucial hour, two things play an important role, the call management and the quality of the service. If the company will have high number of abandoned calls, it means that they have a huge number of irate customers which would really think hard before going for the same company for any kind of business next time.

N� de ref. del art�culo 9783639358421

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: Queue Management System : Strategies for Controlling and Routing Calls in a Contact Center
Editor: VDM Verlag Dr. M�ller
Fecha de publicaci�n: 2011
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 3639358422
ISBN 13: 9783639358421
Encuadernaci�n: Taschenbuch
Estado: Neu
Dimensiones: 220�mil�metros de ancho por 150 de alto por 4 de largo
Peso: 128 gramos

Acerca de

Sinopsis

A call center is defined as any group whose principal business activity is talking on telephone to customers or prospects. There is no doubt that call centers are today a booming sector in Pakistan and all over the world. We are here to propose the most suitable and best strategy for call center queue management. It will incorporate important features of call center queues and it will produce results that are different from those produced by the more usual models. The analytic approach is easy to apply and is used to offer some interesting insights for call center queue management. We usually come across lots of complaints from the consumer when they have to contact some representative of the company by going through hours of hold time. In this crucial hour, two things play an important role, the call management and the quality of the service. If the company will have high number of abandoned calls, it means that they have a huge number of irate customers which would really think hard before going for the same company for any kind of business next time.

Acerca de los autores

Murtaza Ali: He has completed his MBIT from IBIT University of the Punjab, Lahore Pakistan. He is currently working at i2c Inc. as a Chargepack Analyst. Muhammad Kamran Malik: He is currently working at PUCIT, University of the Punjab, Lahore Pakistan. His area of interest is NLP.

Murtaza Ali: He has completed his MBIT from IBIT University of the Punjab, Lahore Pakistan. He is currently working at i2c Inc. as a Chargepack Analyst. Muhammad Kamran Malik: He is currently working at PUCIT, University of the Punjab, Lahore Pakistan. His area of interest is NLP.

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Das Unternehmen AHA-BUCH GmbH: Seit der Gr�ndung von AHA-BUCH im Juli 2005 ist unser Hauptziel, zufriedenen Kunden so schnell und so preisg�nstig wie m�glich ihren B�cherwunsch zu erf�llen. Unsere Firma besch�ftigt 16 Mitarbeiter, die nur ein Ziel kennen: den Kunden und seine W�nsche! Auf �ber 3700 m2 Fl�che haben wir �ber 100.000 B�cher, Modernes Antiquariat und Spiele auf Lager.

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Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a AHA-BUCH GmbH, Garlebsen 48, 37574, Einbeck, Germany, 49 55639996039, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a AHA-BUCH GmbH, Garlebsen 48, 37574, Einbeck, Germany, 49 55639996039, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

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(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (AHA-BUCH GmbH, Garlebsen 48, 37574, Einbeck, Germany, 49 55639996039)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

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