T�tulo: The Quest for Competitiveness: Lessons from America's Productivity and Quality Leaders
Editor: Praeger
Fecha de publicaci�n: 1991
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0899305466
ISBN 13: 9780899305462
Encuadernaci�n: Encuadernaci�n de tapa dura
Estado: New

Acerca de

Sinopsis

This volume examines the experiences of well-managed firms that attempt to improve quality, productivity, innovation, technology, and human resources. The editors have brought together papers by the best known authorities on effective policies and practical guidelines for enhancing productivity and quality, combining them with those by leaders of America's high performance companies that describe their actual experiences with productivity and quality. The resulting synthesis of experience and concepts will be of significant value not only to executives and managers attempting to implement productivity-enhancing programs within their own firms but also to business and management programs charged with training America's future corporate leaders. In addition to describing policies and programs, the volume provides a framework for implementation including creating awareness, measuring inputs and outputs, designing and initiating programs, and maintaining follow-up procedures. The contributors also examine public policy changes aimed at encouraging R&D and capital investment, eliminating government constraints in the global marketplace, and improving education and training.

Divided into four parts, the volume begins with an introductory chapter by the editors which explores the critical relationships among productivity, quality, and competitive advantage. The second section contains specific policy recommendations from such renowned experts as W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Thomas J. Peters, Armand W. Feigenbaum, Jackson Grayson, and Rosabeth Moss Kanter. In Part III, corporate leaders from Hewlett-Packard, IBM, Texas Instruments, Ford, 3M, Nucor, and others detail their experiences with productivity and quality programs. Contributions from two winners of the Baldrige National Quality Awards (Globe Metallurgical and Xerox) as well as from Florida Power & Light, the first company outside Japan to win the coveted Deming Prize, are included in this section. Throughout, the contributors stress the need to be customer-driven; the importance of nurturing a cohesive corporate culture to support the demands for innovation, flexibility, and ever-increasing levels of productivity and quality; and the critical role of manufacturing strategy in enhancing productivity and quality. The final section presents managerial guidelines for competitive success.

Acerca del autor

Y. K. SHETTY is Professor of Management at the College of Business at Utah State University and has spent many years engaged in research on the problems of productivity, quality, and innovation at the firm level. He is the author of numerous articles and is the co-editor, with Vernon M. Buehler, of the Quorum book Productivity and Quality Through Science and Technology (1988).

VERNON M. BUEHLER is Emeritus Professor of Business Administration and founder and former director of Partner's Program, College of Business, Utah State University. He is the author of many articles that have appeared in such publications as Academy of Management Journal and Management Review and is the co-editor, with Y. K. Shetty, of several books on competition in business.

CONTRIBUTORS include Thomas J. Peters, Lester C. Thurow, George M.C. Fisher, John Kendrick, C. Jackson Grayson, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Steven C. Wheelwright, Rosabeth Moss Kanter, Armand V. Feigenbaum, Wickham Skinner, Martin Starr, John Young, Julie Holtry, Lewis C. Veraldi, William W. Scherkenbach, Ed Finein, Paul A. Allaire, Douglas N. Anderson, Wayne R. Pero, F. Kenneth Iverson, Rodney J. Falgout, Andrew S. Grove, Theodore A. Lowe, Robert A. Cowie, H. Don Ridge, Joseph Collier, Bobby Inman, Arden C. Sims, Richard S. Sabo, John R. Black, Clifford J. Ehrilich, Mark Shepard.

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

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Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Ria Christie Collections, Suite B; (inside) ARUN House; ARUN, Arundel Road; Uxbridge Ind Est, UB8 2RR, Uxbridge, United Kingdom, +44 7727654838, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Ria Christie Collections, Suite B; (inside) ARUN House; ARUN Building, Arundel Road; Uxbridge Ind Est, UB8 2RR, Uxbridge, United Kingdom, +44 7727654838, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Ria Christie Collections, Suite B; (inside) ARUN House; ARUN, Arundel Road; Uxbridge Ind Est, UB8 2RR, Uxbridge, United Kingdom, +44 7727654838)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

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