Quejas de clientes en Facebook

Idioma: español

Editorial: Ediciones Nuestro Conocimiento Aug 2026, 2026

6630414047 / 9786630414042

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -El presente trabajo analiza las diferentes reacciones de las empresas ante las quejas de los clientes, centrándose en Facebook como plataforma. En el análisis se ha tenido en cuenta la gestión de relaciones públicas orientada al entendimiento, según Burkart, prestando especial atención a aquellas quejas que planteaban dudas sobre la verdad, la veracidad o la legitimidad. La pregunta central de la investigación fue qué estrategias de respuesta utilizan las empresas y si se aplican estrategias específicas cuando en las reclamaciones se expresan dudas sobre una pretensión de validez. Se analizaron seis empresas austriacas diferentes: ÖBB, Wiener Linien, Österreichische Post, Billa, McDonald's y ORF. 148 pp. Spanisch.

N° de ref. del artículo 9786630414042

Título
Quejas de clientes en Facebook
Autor
Isabel Folie
Editorial
Ediciones Nuestro Conocimiento Aug 2026
Año de publicación
2026
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
español
ISBN 10
6630414047
ISBN 13
9786630414042
Peso del artículo
238 gramos
Dimensiones
220x150x9 mm

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