Quality Service: What Every Hospitality Manager Needs to Know
Idioma: inglés
Editorial: Pearson (edition 1), 2019
- Tapa blanda
- Usado
Librería: BooksRun, Philadelphia, PA, Estados Unidos de AmericaBooksRun
Vendedor de IberLibro desde 2 de febrero de 2016
Condición: Usado - Regular
EUR 7,17
Cantidad disponible: 1 disponible
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
The item might be beaten up but readable. May contain markings or highlighting, as well as stains, bent corners, or any other major defect, but the text is not obscured in any way.
N° de ref. del artículo 0130930180-7-1
- Título
- Quality Service: What Every Hospitality Manager Needs to Know
- Autor
- Martin Ph.D., William B.
- Editorial
- Pearson (edition 1)
- Año de publicación
- 2019
- Estado
- Fair
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0130930180
- ISBN 13
- 9780130930187
- Edición
- 1.
For courses in Customer Service, Hospitality Management, and Travel and Tourism.
A must-read for all practicing and future hospitality managers, this text serves as a step-by-step guide to providing high-quality customer service. It applies to the entire spectrum of hospitality, including restaurants, hotels, clubs, theme parks, travel, and tourism, and includes as many examples from the various sectors of the industry as possible. These examples―along with numerous exercises and a multitude of figures― are what make this text directly applicable to the real world of hospitality.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
De la contraportada
Quality Service, What Every Hospitality Manager Needs to Know is a genuine hospitality manager's guide to successful customer service. In an easy-to-read style, it tells you everything you need to know about transforming everyday humdrum hospitality into a level of customer service that others will rave about.
This book addresses the needs of the entire spectrum of hospitality including foodservice and lodging operations, clubs, theme parks and the entire travel and tourism industry. It provides a simple step-by-step approach to creating and maintaining a hospitality organization where quality service thrives.
Its thirty-two application exercises and numerous examples in every chapter make its contents easily adaptable to the specific needs of any hospitality organization.
It clearly explains what quality service is and how to provide it, including:
- How to create a supportive quality service culture and leadership climate
- How to weave quality service into your everyday operation
- How to measure and reward quality service successes
- How to maintain continuous quality throughout your organization
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
BooksRun
Philadelphia, PA, Estados Unidos de America
Vendedor de IberLibro desde 2 de febrero de 2016
Tarifas de envío en Estados Unidos de America
| Artículo | De 3 a 8 días hábiles | De 3 a 6 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 0,00 | EUR 3,58 |
Métodos de pago
Descripción de la tienda
BooksRun helps save money on books. Founded in 2014, we are an independent online bookseller with thousands of happy customers and top ratings. With millions of titles in stock, from fiction to textbooks, we have the best book selection and prices 90% below the list price. We ship all orders the same day or the next business day. Expedited shipping arrives in 2 - 5 business days. Returns are accepted within 30 days of delivery. We are committed to providing each customer with the highest standard of customer service. Please carefully check the book’s description and condition before ordering. If you have any questions or issues, please contact us first. Thank you for choosing BooksRun!…
Especialidad
Сollege textbooks and trade booksInformación empresarial del vendedor
AZ Texts LLC
228 Park Ave S Suite 38827
New York, NY Estados Unidos de America 10003
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a BooksRun, Philadelphia, Pennsylvania, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.