Now in its second edition, Quality Management in Health Care: Principles and Methods addresses the mounting pressure on the health care industry to control costs while providing the highest quality care and services. In doing so, it provides students with a solid foundation in the implementation of quality improvement activities and the tools necessary to evaluate and improve their efforts toward quality of care. With an emphasis on general theory and practical applications, the text delineates the techniques that form the basis of quality management in medicine, such as group processes, process orientation, statistical process control, and statistical techniques. A clear and concise writing style and effective use of examples, illustrations, and case studies elucidate the complex topics presented in the text.

Acerca de los autores

Dr. Donald E. Lighter currently serves as the Associate Medical Director for Clinical Outcomes Programs for the Shriners Hospitals for Children, where he is responsible for leading the design and implementation of programs to evaluate and improve the care of children in the Shriners system. Shriners' unique hospital system provides free care for children with serious orthopaedic abnormalities and burns. After finishing his medical degree at St. Louis University Medical School, Dr. Lighter completed a pediatric residency and practiced general pediatrics in both private practice and academic settings for over twenty-five years. Dr. Lighter's experience in managed care has spanned nearly twenty years, having led the formation of two IPAs and three HMOs. Over the past ten years, Dr. Lighter has worked both with commercial and Medicaid HMOs, and presently he is Director at The Institute for Healthcare Research and Education and a founder of CyberCE, Inc., an online educational consulting company. Additionally, Dr. Lighter is a professor and a member of the core faculty for The University of Tennessee's Physicians' Executive MBA program, an innovative curriculum that relies heavily on the Internet to provide didactic material for physicians working toward a Masters in Business Administration degree. He also serves as a Senior Examiner in the Malcolm Baldrige National Quality Award Program.

Douglas C. Fair is the Director of Statistical Applications at InfinityQS International, Inc., a provider of leading-edge Statistical Process Control (SPC) software. In his role at InfinityQS, he helps a diverse set of multi-national and Fortune 500 companies to better understand how to implement and leverage statistical methods for systemic process improvement and cost reduction. Mr. Fair is the co-author of two books on statistical methods: Innovative Control Charting: Practical SPC Solutions for Today's Manufacturing Environment (ASQ Quality Press, 1998) and Principles and Methods for Quality Management in Health Care (Jones and Bartlett Publishers, 2000). Fair earned a degree in Industrial Statistics from the University of Tennessee in Knoxville and is a long-standing member of the American Society for Quality.

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Your Online Bookstore, 5750 Campbell Rd, 77041, Houston, Texas, U.S.A., 1 7134606565, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Your Online Bookstore, 5750 Campbell Rd, 77041, Houston, Texas, U.S.A., 1 7134606565, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Your Online Bookstore, 5750 Campbell Rd, 77041, Houston, Texas, U.S.A., 1 7134606565)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

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