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N� de ref. del art�culo 7719-9780750675987

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: QMS Conversion: A Process Approach
Editor: Butterworth-Heinemann
Fecha de publicaci�n: 1998
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0750675985
ISBN 13: 9780750675987
Encuadernaci�n: Paperback
Edici�n: 2� Edici�n
Estado: Very Good

Acerca de

Sinopsis

QMS Conversion: A Process Approach assists organizations in converting their existing quality management systems of documentation into systems of managed processes that deliver business benefits. The 2000 version of ISO 9000 requires a different approach to be taken towards the achievement of quality, an approach that delivers customer satisfaction not simply compliance with documented procedures. By using a process approach to the development of a management system, the significant time and expense invested should be utilized in a way that will help an organization achieve real business benefits through the application of ISO 9000: 2000. The real value of the process approach is its focus on results thereby eliminating activities and procedures that do not add value in the organization's quest to satisfy its customers and other interested parties. Written in a straightforward, non-technical manner, the approach is easily understood and followed by managers or engineers at any level. It allows readers to focus on results rather than functions, activities, procedures or standards. Applying this methodology to the management of quality will give you a distinctive competitive edge over the companies that end the certification process once the requirements have been met. With this book, the reader will be able to: Recognize the difference between conformance to standard and system performance Distinguish between procedures and processes and understand what makes the two fundamentally different from one another Understand the large gap that exists between a procedural approach and a process approach Comprehend the importance and power of the eight quality management principles Understand the steps to be taken to convert element-based systems to process-based systems and identify the factors that affect success in the conversion process Construct a model of the business that identifies the key processes and their interfaces Establish performance indicators and measurements for each process and produce process flow charts that link together to form a coherent system description Understand the steps to take to construct a system that fulfills the design criteria Determine whether the conversion has been successful and identify where further improvement is required Each chapter is structured with a set of learning outcomes that can be accomplished by covering its contents. The chapters follow the sequence of the conversion process and each addresses the change in direction brought about by the ISO 9000: 2000 family of standards.

Acerca del autor

David Hoyle is an international management consultant with over 30 years' experience in quality management. He has held senior positions in quality management with British Aerospace and Ferranti International and worked with such companies as General Motors, the UK Civil Aviation Authority and Bell Atlantic on their quality improvement programmes. As well as delivering quality management and auditor training courses throughout the world, he has participated in various industry councils and committees, including the Institute of Quality Assurance.

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a AwesomeBooks, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, +44 8008085306, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a AwesomeBooks, PO Box 318, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, +44 8008085306, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (AwesomeBooks, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, +44 8008085306)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

* Eliminar en su caso

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