What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth (Purple Goldfish 1.0, 2.0 and Special Editions) (Volume 1)
Idioma: inglés
Editorial: 9 INCH Marketing, 2012
Serie: Libro 2 de 4 - Purple Goldfish 1.0, 2.0 and Special Editions
- Tapa blanda
- Usado
Librería: HPB-Emerald, Dallas, TX, Estados Unidos de AmericaHPB-Emerald
Vendedor de AbeBooks desde 15 de septiembre de 2017
Condición: Usado - Bueno
EUR 5,82
Cantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
Connecting readers with great books since 1972! Used books may not include companion materials, and may have some shelf wear or limited writing. We ship orders daily and Customer Service is our top priority.
N° de ref. del artículo S_482206719
- Título
- What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth (Purple Goldfish 1.0, 2.0 and Special Editions) (Volume 1)
- Autor
- Phelps, Stan
- Editorial
- 9 INCH Marketing
- Año de publicación
- 2012
- Estado
- Very Good
- Encuadernación
- paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0984983805
- ISBN 13
- 9780984983803
- Serie
- Libro 2 de 4: Purple Goldfish 1.0, 2.0 and Special Editions
Praise for WYPG?
"In business you must do something that's above and beyond what's expected. Phelps shows the ingredients behind creating signature extras that are unconventional and innovative. Every business should be asking themselves, "What's our Purple Goldfish?"
-Tony Hsieh, NY Times bestselling author of "Delivering Happiness" and CEO of Zappos.com, Inc.
"Influence isn't a score, it is the ability to cause, effect or change behavior. Phelps shows marketers how to add that 'little something extra' that influences consumer behavior and drives word of mouth."
- Brian Solis, Author of The End of Business as Usual, Named a Top 2011 Business Book by Publisher's Weekly
“What's Your Purple Goldfish? is the new benchmark for customer service and experience excellence. The single source for numerous concepts and innovations that can help build the foundation for a world class brand! (I just hope my competition doesn't find this book.)”
- Chris Zane, Author of Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers
“Stan’s approach of delivering the unexpected, lagniappes, is a great way to break from the pack and instill a mindset of customer delight across your company.”
- Bruce Temkin, Author of The 6 Laws of Customer Experience
“Your project has been an inspiration. I’ve talked about it many times, and included links in my articles. CEM can be complicated, but your examples show that with some creativity, companies can stand out by doing a little something extra.”
- Bob Thompson CEO of CustomerThink.com, the world's largest community dedicated to customer-centric business, Author of CrowdService: Harnessing the Wisdom of Crowds in Customer Service and Support
“What's Your Purple Goldfish? busts a myth and reveals a simple truth about customer service. Stan uncovers the recipe for creating signature added value that increases customer satisfaction and drives positive word of mouth.”
- Barry Moltz, Author of Bounce, Crazy and B-A-M
“What's Your Purple Goldfish? is unique in that it doesn't leave you asking ‘Now what?’ after you've read it. It's filled with actual illustrations of what successful businesses are doing right now to differentiate themselves and add value to their customers' experiences.”
- Steve Curtin
“What's Your Purple Goldfish? is a great guidebook full of real-world examples business owners can use to increase great experiences to delight and surprise their customers. Read this book before your competitors do or be left in the dust.”
- Phil Gerbyshak, Author / co-author of 10 Ways to Make it Great! and #Twitterworks
“I have been a huge fan and contributor to The Purple Goldfish Project since inception because many companies talk about being ‘customer centric’ but few actually are. This project is a reflection of all those great companies that are getting it right every day, winning the hearts and minds of their customers one customer at a time!”
- Paul Dunay, Author of Facebook Marketing for Dummies
“At the heart of the marketing lagniappe concept lies the truth that we cannot simply meet the expectations of customers. Every experience starts with a person who had a need they would trade something of value to have solved. Lagniappe can create the difference between needs not solved or solved poorly, and needs solved so well we happily tell others of the experience. Purple Goldfish, crafted wisely in customer experiences, can be the difference between mediocre and great business performance.”
- Linda Ireland, Author of Domino: How Customer Experience Can Tip Everything In Your Business Toward Better Financial Performance
How do you stand out in a sea of sameness?
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Stan received a BS in marketing from Marist College and a JD/MBA from Villanova University. He lives in Cary, NC with his wife Jennifer, their two boys Thomas & James and a Glen of Imaal Terrier named MacMurphy.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
HPB-Emerald
Dallas, TX, Estados Unidos de America
Vendedor de AbeBooks desde 15 de septiembre de 2017
Tarifas de envío en Estados Unidos de America
| Artículo | De 4 a 14 días hábiles | De 2 a 6 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 3,26 | EUR 6,09 |
Métodos de pago
Descripción de la tienda
Half Price Books has been connecting readers to great books since 1972. Customer service is our top priority.
Información empresarial del vendedor
Half Price Books, Records, Magazines, Inc.
5803 East Northwest Highway
Dallas, TX Estados Unidos de America 75231
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a HPB-Emerald, Carrollton, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.