Public Serves Delivery Reform and Customer Satisfaction in Ethiopia

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2011, 2011

3846549479 / 9783846549476

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -The central focus of this work is identifying and analyzing the factors that determine the success and failures of public service delivery in relation to customer satisfaction. Currently civil service reform program is undergoing in Ethiopia. The main element of the reform program is delivering efficient and effective service to the public. In this regard there are some public institutions that are successful in satisfying their customers by implementing the reform program. On the contrary there are others still not successful. Therefore the major public service delivery factors that were suggested by different researchers and scholars are tested using case study method in this work. Two public organizations are selected i.e. one from the category of successful once and the other from those who are not successful based on the previous researches and preliminary assessments. By designing the conceptual framework, the public service delivery success factors are identified scientifically. In addition different approaches and methods of public service delivery reforms are analysed. 92 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9783846549476

Título
Public Serves Delivery Reform and Customer Satisfaction in Ethiopia
Autor
Desta Tesfaw Mebratu
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2011
Año de publicación
2011
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3846549479
ISBN 13
9783846549476
Peso del artículo
155 gramos
Dimensiones
220x150x6 mm

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