Protecting Main Street: Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy
Idioma: inglés
Editorial: Routledge 2010-08-12, 2010
- Tapa dura
- Nuevo
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- Título
- Protecting Main Street: Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy
- Autor
- Paul C. Lubin
- Editorial
- Routledge 2010-08-12
- Año de publicación
- 2010
- Estado
- New
- Encuadernación
- Hardcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0415996015
- ISBN 13
- 9780415996013
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Paul C. Lubin has more than 30 years experience measuring and improving the customer experience. He owned and operated one of leading financial services market research firms in the country, Barry Leeds and Associates and has worked for the leading financial institutions in America. He pioneered the use of market research to detect discrimination and unfair sales practices in consumer lending and developed self-testing testing programs for financial institutions facing allegations of discrimination and unfair sales practices. In the early 1990's, he pioneered the use of Mystery Shopping and Matched Pair Testing to detect discrimination in lending. In the early to mid-1990’s he developed a method to test for discrimination through customer feedback and coined the phrase "post-application test." The procedure is considered a valid self-test for discrimination by federal regulatory agencies. At the same time he pioneered the use of Mystery Shopping to examine non-deposit investment sales practices at banks. During the late 1990's and into the new century Paul created programs to detect predatory lending and misleading sales practices. In November 2007 he wrote and presented a paper Fair Lending Testing: Trends, Training and Best Practices at the Understanding Consumer Credit Symposium sponsored by the Joint Center for Housing at Harvard University. The paper is cited by Department of Housing and Urban Development as a source for methods used by financial institutions to detect discrimination and compliance with the law. In 2009 he prepared and presented a paper to the American Marketing Association Public Policy Conference titled Market Research for Detecting and Eliminating Racial Profiling in Consumer Lending.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Chiron Media, Wallingford, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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