Profiles in Excellence
Idioma: inglés
Editorial: CS Week, 2016
- Tapa dura
- Nuevo

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- Título
- Profiles in Excellence
- Autor
- Penni McLean-Conner
- Editorial
- CS Week
- Año de publicación
- 2016
- Estado
- New
- Encuadernación
- Hardback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0996136029
- ISBN 13
- 9780996136020
- Peso del artículo
- 476 gramos
- Dimensiones
- 6 x 0.56 x 9 inches
Penni McLean-Conner, in her book Profiles, shares the stories of eight all-star chief customer officers who have demonstrated success in creating a customer-focused culture, developing a team dedicated to customers and providing valued customer facing products and services. These CCOs are focused on their customers and their employees. They actively develop their team and love celebrating success. This must-read for aspiring customer service leaders also tells the stories of the CCOs’ career paths and offers a lens into their visions for serving customers now and into the future.
This book will offer a powerful and pragmatic road map…to a quest for utility customer-centricity. The leadership profiles you will witness are instructive, insightful and inspirational. The specifics and how-to’s are as cutting edge as they are practical, obviously forged in the ovens of challenging moments and complex times. This book is not a one-time drive-by read. It should be studied thoughtfully and applied compassionately. –Chip R. Bell, New York Times best-selling author and customer service guru.
Penni McLean-Conner is the Chief Customer Officer and Senior Vice President for Eversource Energy, an electric and natural gas utility providing service for more than 3.6 million electric and natural gas customers in Connecticut, Massachusetts and New Hampshire. Penni is a recognized thought leader in the utility industry and actively serves on industry boards. She is a sought after speaker at conferences and is an accomplished author, having published two other books on customer service and energy efficiency.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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