The Six Principles of Service Excellence : A Proven Strategy for Driving World-Class Employee Performance and Elevating the Customer Experience from Average to Extraordinary
Idioma: inglés
Editorial: Authorhouse, 2005
- Tapa blanda
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - In reading this book, you will find that The Six Principles of Service Excellence IS:¿ A simple, yet comprehensive, step-by-step process that, if followed implicitly, will lead any organization (small or large) to achieving and sustaining a work environment that will foster superior employee performance and service excellence.¿ More than a theory or concept. It is a process that is effectively used in many healthcare, financial, legal, hospitality and food service organizations today by skilled and knowledgeable performance consultants and leaders. You will further come to realize that The Six Principles of Service Excellence IS NOT:¿ A quick-fix. It is not about herding a group of employees through a 2-4 hour customer service workshop and calling it a day.¿ For everyone, nor every organization. Without 100% commitment and involvement from senior leadership, it will not thrive.¿ A superficial, Pep Rally. It is about making sound decisions and implementing interventions that will create lasting results.…
N° de ref. del artículo 9781420856309
- Título
- The Six Principles of Service Excellence : A Proven Strategy for Driving World-Class Employee Performance and Elevating the Customer Experience from Average to Extraordinary
- Autor
- Theo Gilbert-Jamison
- Editorial
- Authorhouse
- Año de publicación
- 2005
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1420856308
- ISBN 13
- 9781420856309
- Peso del artículo
- 237 gramos
- Dimensiones
- 229x152x9 mm
In reading this book, you will find that The Six Principles of Service Excellence IS:
• A simple, yet comprehensive, step-by-step process that, if followed implicitly, will lead any organization (small or large) to achieving and sustaining a work environment that will foster superior employee performance and service excellence.
• More than a theory or concept. It is a process that is effectively used in many healthcare, financial, legal, hospitality and food service organizations today by skilled and knowledgeable performance consultants and leaders.
You will further come to realize that The Six Principles of Service Excellence IS NOT:
• A quick-fix. It is not about herding a group of employees through a 2-4 hour customer service workshop and calling it a day.
• For everyone, nor every organization. Without 100% commitment and involvement from senior leadership, it will not thrive.
• A superficial, Pep Rally. It is about making sound decisions and implementing interventions that will create lasting results.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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