Prescription for Excellence. Leadership Lessons for Creating a World Class Customer Experience from UCLA Health System
Idioma: inglés
Editorial: McGraw-Hill, New York, 2011
- Tapa dura
- Usado
Librería: Research Ink, Takoma Park, MD, Estados Unidos de AmericaResearch Ink
Vendedor de IberLibro desde 1 de agosto de 2000
Condición: Usado - Como Nuevo
EUR 5,50
Cantidad disponible: 1 disponible
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
xiii + 304 pp. McGraw-Hill Professional : Leadership. dj.
N° de ref. del artículo 34735
- Título
- Prescription for Excellence. Leadership Lessons for Creating a World Class Customer Experience from UCLA Health System
- Autor
- Michelli, Joseph A.
- Editorial
- McGraw-Hill, New York
- Año de publicación
- 2011
- Estado
- As new
- Sobrecubierta
- Sobrecubierta Incluida
- Tipo de libro
- book
- Encuadernación
- Hardback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0071773541
- ISBN 13
- 9780071773546
- Catálogos de vendedores
- Medicine
“Like any business, a hospital must be true to its core values in order to succeed. ‘Trickle-down values’ start at the top with the best leadership, so that all the stakeholders understand and carry out the institution’s mission. That is the gift that David F einberg has brought to U CLA. I am in awe of his management skills.”
―Lynda Resnick, owner of Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora, and Wonderful Pistachios
“With clear purpose, unwavering principles, and steadfast leadership, the people at UCLA have established a new bar, a compelling promise, for what healthcare can and should be.”
―David M. Lawrence, M.D., former CEO, Kaiser Permanente
“An absorbing and educational account of a large institution’s astonishing transformation. The strong, courageous, and focused leadership of David Feinberg and his outstanding team is evident on every page. A tremendous lesson for all large enterprises.”
―William E. Simon, Jr., cochairman, William E. Simon & Sons
“Most leadership authors describe how to apply common-sense principles. Michelli is a notable exception. He artfully describes the compelling, uncommon leadership practices that transformed UCLA Health System. The resulting lessons are plentiful and powerful for today’s business leader.”
―Lee J. Colan, Ph.D., author of Sticking to It: The Art of Adherence
About the Book:
Joseph Michelli, author of The Starbucks Experience and The New Gold Standard, is among the world’s top authorities on the principles of creating an organizational culture dedicated to service excellence. In these bestselling books, he examines how leading service companies dominate their respective industries with innovative customerexperience strategies.
Now, Michelli turns his attention to one of the most complex, controversial, and critical industries―healthcare.
In Prescription for Excellence, Michelli provides an inside look at an organization that has become the envy of its industry―and explains how you can dominate your own industry by using the same approach.
UCLA Health System is revered worldwide for its top-tier patient/customer care. Great physicians, nurses, researchers, and staff are only part of the equation; UCLA’s overall success is a result of organization-wide collaboration that is driven by leaders with a shared vision of unyielding excellence. Michelli breaks down UCLA’s approach into five simple principles:
- Commit to Care
- Leave No Room for Error
- Make the Best Better
- Create the Future
- Service Serves Us
From administrative offices to operating rooms to research centers, continued adherence to these five principles has guided UCLA to financial strength, social significance, and sustainability.
The best part is that these principles translate to any industry, so you, too, can achieve similar goals. Michelli gives you the tools to adapt UCLA’s ideas, systems, and leadership principles into your own best practices. Whether it is a healthcare organization, a financial institution, or a neighborhood hair salon, good business begins and ends with customer connection. When all workers in an organization focus on providing quality care for those they serve, success inevitably follows.
Business is always personal; UCLA’s leadership ensures that this simple truth drives every UCLA employee, every day. Apply the lessons Michelli spells out in Prescription for Excellence to create a system that ensures that your people take business personally, day in and day out.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
Research Ink
Takoma Park, MD, Estados Unidos de America
Vendedor de IberLibro desde 1 de agosto de 2000
Tarifas de envío en Estados Unidos de America
| Artículo | De 5 a 14 días hábiles | De 3 a 6 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 3,56 | EUR 6,23 |
Métodos de pago
- Cheque
- Giro postal
Descripción de la tienda
We stock scholarly titles in all fields, with an emphasis in the sciences.
Información empresarial del vendedor
Research Ink
MD, Estados Unidos de America
Condiciones de venta
All books subject to prior sale.
Payment: in US dollars only, by check or money order (or credit card via the "Buy Now through
ABE.COMmerce" option). Maryland residents add 5% sales tax.
Domestic shipping & handling: $4.00 for the first book, $1.50 for each additional volume; sent USPS
media mail ("book rate") in a padded mailing envelope. International shipping & handling rates vary by
country; sent USPS surface mail in a padded mailing envelope (expect 4-6 weeks delivery time).
Books can be returned for any reason within 7 days.
Research Ink, attn: Customer Service, P.O. Box 11491, Takoma Park, MD 20913-1491, USA. e-mail:
info@researchink.com
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Research Ink, Takoma Park, Maryland, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.