Neuware -'Praxis des Customer Relationship Management' umfasst ein vielschichtiges Spektrum von L�sungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchf�hrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitr�gen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen f�r die Einf�hrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-L�sungen f�r die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten pr�sentiert. Die 2. Auflage tr�gt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Ma�nahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden k�nnen.Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg 496 pp. Deutsch.

N� de ref. del art�culo 9783409218900

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: Praxis des Customer Relationship Management
Editor: Gabler Verlag, Gabler Verlag Feb 2004
Fecha de publicaci�n: 2004
Idioma: Alem�n
ISBN 10: 3409218904
ISBN 13: 9783409218900
Encuadernaci�n: Taschenbuch
Edici�n: 2� Edici�n
Estado: Neu
Dimensiones: 244�mil�metros de ancho por 170 de alto por 27 de largo
Peso: 848 gramos

Acerca de

Sinopsis

"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von L�sungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchf�hrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitr�gen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen f�r die Einf�hrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-L�sungen f�r die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten pr�sentiert. Die 2. Auflage tr�gt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Ma�nahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden k�nnen.

Acerca del autor

Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer t�tig.
Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls f�r Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universit�t Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum f�r Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

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