The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels
Idioma: inglés
Editorial: Routledge, 2022
Serie: Libro 4 de 4 - The Practical Guide to Events and Hotel Management Series
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, AlemaniaAHA-BUCH GmbH
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels is thefourth title in the Routledge Series The Practical Guide to Events and Hotel Management and presents expert-led insight of customer service best practice within events and hotels.Typical to the other titles in the series, this latest book is written in a logical format and contains practical tips drawn from real-life industry examples, case studies, industry leaders, and the authors' extensive backgrounds working in events and hotel management. Topics include definitions of customer service, an answer to that question 'Is the customer always right ', how to deal with complaints, how to empower staff to recover customer service, and how to turn new customers into loyal customers. This book is ideal for students of the management of events, hotels, hospitality, or tourism, to be used as a practical resource alongside existing theoretical textbooks. It is also an essential tool for anybody working in the customer-facing industries.…
N° de ref. del artículo 9780367723859
- Título
- The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels
- Autor
- Philip Berners
- Editorial
- Routledge
- Año de publicación
- 2022
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0367723859
- ISBN 13
- 9780367723859
- Peso del artículo
- 307 gramos
- Dimensiones
- 234x156x11 mm
- Serie
- Libro 4 de 4: The Practical Guide to Events and Hotel Management Series
The Practical Guide to Achieving Customer Satisfaction in Events and Hotels is the fourth title in the Routledge Series The Practical Guide to Events and Hotel Management and presents expert-led insight of customer service best practice within events and hotels.
Typical to the other titles in the series, this latest book is written in a logical format and contains practical tips drawn from real-life industry examples, case studies, industry leaders, and the authors' extensive backgrounds working in events and hotel management. Topics include definitions of customer service, an answer to that question 'Is the customer always right?', how to deal with complaints, how to empower staff to recover customer service, and how to turn new customers into loyal customers.
This book is ideal for students of the management of events, hotels, hospitality, or tourism, to be used as a practical resource alongside existing theoretical textbooks. It is also an essential tool for anybody working in the customer-facing industries.
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Acerca del autor
Philip Berners leads the BA Honours Events Management programmes at the Edge Hotel School, University of Essex, UK. Philip has organised every genre of event in the UK, Italy, Portugal, and Poland; he has been the head of events at Thorpe Park, the London Hippodrome, and Camden Palace; and he has been the inhouse event manager for corporations including the Daily Mail Group. Philip’s doctorate is in how an events industry takes shape – a study of the UK and Poland. He is a Fellow of the Higher Education Academy and a founding Trustee of the Colchester Museums Development Foundation.
Adrian Martin graduated with a Degree and Masters in Hotel and Catering Management from Manchester University before working for Thistle Hotels in London, Bath, Bristol, and Bedford. He has won two national teaching awards and is currently Vice Principal of the Edge Hotel School at the University of Essex, which he has led to achieve 100% student satisfaction in the National Student Survey. Adrian is researching customer behaviour in restaurants for his PhD.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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