Practical Customer Success Management : A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Idioma: inglés
Editorial: Productivity Press, 2021
- Tapa blanda
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Practical Customer Success Management is a complete 'handbook for CSMs', written by a customer success expert who has coached and trained many hundreds of customer success managers across the globe. The book is aimed at increasing both productivity and consistency of quality of output for customer success managers of all levels, from relative newcomers through to seasoned professionals. The book is highly practical in nature and is packed full of good humored but very direct advice and assistance for dealing with exactly the types of real world situations CSMs face every day.Practical Customer Success Management provides a simple-to-follow, best practice framework that explains what the core customer success management steps are at each stage of the customer journey to business outcome success and in what circumstances to apply those steps. It describes and explains which situations each step applies to and provides recommendations for activities or tasks that the CSM can perform to complete each step, together with detailed explanations and step-by-step guidance for successfully completing each activity or task. Included in this book is an entire suite of tools and templates that enable rapid completion of each task and ensure consistency of approach both across multiple customer engagements and by multiple CSMs within a team. Each tool's use is clearly explained within the book, and CSMs are able to adapt and customize the tools to suit their own specific needs as they see fit.…
N° de ref. del artículo 9781032092096
- Título
- Practical Customer Success Management : A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
- Autor
- Rick Adams
- Editorial
- Productivity Press
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1032092092
- ISBN 13
- 9781032092096
- Peso del artículo
- 532 gramos
- Dimensiones
- 254x178x16 mm
Practical Customer Success Management is a complete "handbook for CSMs", written by a customer success expert who has coached and trained many hundreds of customer success managers across the globe. The book is aimed at increasing both productivity and consistency of quality of output for customer success managers of all levels, from relative newcomers through to seasoned professionals. The book is highly practical in nature and is packed full of good humored but very direct advice and assistance for dealing with exactly the types of real world situations CSMs face every day.
Practical Customer Success Management provides a simple-to-follow, best practice framework that explains what the core customer success management steps are at each stage of the customer journey to business outcome success and in what circumstances to apply those steps. It describes and explains which situations each step applies to and provides recommendations for activities or tasks that the CSM can perform to complete each step, together with detailed explanations and step-by-step guidance for successfully completing each activity or task.
Included in this book is an entire suite of tools and templates that enable rapid completion of each task and ensure consistency of approach both across multiple customer engagements and by multiple CSMs within a team. Each tool’s use is clearly explained within the book, and CSMs are able to adapt and customize the tools to suit their own specific needs as they see fit.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Rick Adams is an independent author, trainer and consultant, specializing in helping companies of all types and sizes deliver measurable business value for their customers. Adams has over 25 years’ experience of helping companies to realize business success, including owning his own startup software-as-a-service business which he sold in 2012 to focus on writing, training and consulting.
Over the years, Adams has delivered training and consultancy to many hundreds of businesses and thousands of sales, technical and customer success professionals in over 30 countries across four continents. His recent work includes the development and delivery of a global certification program on customer success management for Cisco Systems Inc. In addition to authoring many training manuals and presentations, he has written numerous technical articles for US-based and UK-based publications with worldwide distribution.
He is now based in the rural west coast of Ireland where he lives with his two dogs Zeus and Terri. His current focus is on helping individuals and companies develop best practices in customer success management and in business outcomes focused selling.
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Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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