Preface.............................................................................TP1ξTP1TC1[Chapter One Introduction]TC1 1Chapter Two Get to Know the Facts...................................................7A few small business facts..........................................................7Anatomy of an entrepreneur..........................................................9The triple threat entrepreneurial personalities.....................................13Chapter Three Get to Know Yourself..................................................19Understand your past................................................................19Know your motives...................................................................24Chapter Four Getting Started........................................................31Types of business owners............................................................33Define your vision and mission......................................................36Know your niche.....................................................................38Understand value creation...........................................................41Know your competition...............................................................43Embrace the Internet and utilize your digital resources.............................47Chapter Five Success by Chaos, Level-I Entrepreneurs................................51Hiring help.........................................................................57The worker bee personality – my experience at dB Research.....................59The manager personality – my experience at dB Research........................63Following my own advice.............................................................64Chapter Six Management by Chaos, Level-II Entrepreneurs.............................67Poor delegation practices...........................................................71Poor cash management................................................................74Poor business planning..............................................................76Poor communication..................................................................82Poor people practices...............................................................85Chapter Seven Becoming a CEO, Level-III Entrepreneurs...............................89The Common Sense Formula............................................................91Company goals.......................................................................93Company initiatives.................................................................97Company culture.....................................................................98Customer base.......................................................................103The "triple threat" concept revisited...............................................105Chapter Eight Leading by Example....................................................109Defining leadership.................................................................110Leading example.....................................................................110Chapter Nine Dos of a CEO...........................................................115Be in charge........................................................................115Remember, all eyes are on you.......................................................120Keep a positive attitude............................................................122Be specific.........................................................................125Be nice.............................................................................125Praise publicly and reprimand privately.............................................126Manage your meeting intelligently...................................................127Keep your email messages short......................................................128Support community outreach activities...............................................130Always have options and contingency plans...........................................131Be loyal to principles, not people..................................................132Know your core competencies.........................................................134Know your competition...............................................................135Innovate and continuously market....................................................137Chapter Ten Don'ts of a CEO.........................................................141Don't expect a pat on the back......................................................141Don't blame others for your failures................................................142Don't allow your emotions to govern your conduct....................................143Avoid procrastination and decision by committee.....................................145Don't become complacent.............................................................147Don't seek perfection...............................................................148Don't compromise your integrity, ever...............................................149Chapter Eleven Final Thoughts.......................................................151

Chapter One

Introduction

An idea, like a ghost, must be spoken to a little before it will explain itself. Charles Dickens

This book focuses primarily on the challenges and difficulties associated with starting, managing, and growing a small business. It presents the tools and techniques that each successful entrepreneur ought to follow and adopt in order to guarantee their business growth and success. I take you through this journey by addressing many of the obstacles that face those of us who decide to venture out and become self-employed. First, let me tell you a little about who I am.

I came to the United States in the early 1980s. I wish I could add some drama to this fact by telling you I was escaping persecution by an evil foreign government, or I was lost at sea for months and rescued just in the nick of time. I was neither escaping nor lost. I simply arrived at JFK Airport on a jumbo jet. I arrived equipped with a powerful desire to live the American dream to its fullest, and to do so, I had about $1400 in my pocket to support my dreams. Over the years, I have taken many steps toward realizing my dream in all facets of my life, personally and professionally. Today, everything in my life that is worth keeping, I worked very hard at earning. Never has anyone dropped something worthy in my lap that did not require hard work.

In 2002 I founded a small engineering business supporting the defense industry. Very quickly, I turned into the President and CEO of a small business with an emphasis on advancements in radar systems and associated technologies. I had a vision of building "The Best Radar House" in the nation. Today I believe, although we are not quite there yet, that we are on our way to becoming that best radar house. I was, and I continue to be, very determined that we will succeed in accomplishing my long-term vision. I am also convinced that unless we give it our best shot and work hard on accomplishing this vision, it will never become a reality. Miracles do not exist anymore, especially in business. Only hard work, dedication, integrity, and high standards of work ethics will get us there.

I am an engineer and a mathematician by education and training. I think like an engineer, behave like an engineer, and write like an engineer. I did not attend business school; I attended engineering school. I do not have an MBA in business management; I have a PhD in Electrical Engineering. Prior to 2002 I was a professor, a technical lead, and a chief scientist, not a CEO.

In the past, I have written numerous technical articles, reports, and countless numbers of technical briefings and presentations. I also wrote the following technical textbooks on radar systems analysis and design:

1. Introduction to Radar Analysis, CRC Press, 1998;

2. Radar Systems Analysis and Design Using MATLAB, Chapman & Hall / CRC, 2000;

3. MATLAB Simulations for Radar Systems Design, Chapman & Hall / CRC, 2003;

4. Radar Systems Analysis and Design Using MATLAB, 2nd Edition, Chapman & Hall / CRC, 2005; and

5. Radar Signal Analysis and Processing Using5. MATLAB, Chapman & Hall / CRC, 2008.

At this point, some of you may start wondering:

Why should I be the one to tell you how to start, mange, and grow a successful business?

Why should you even continue reading this book?

Well, here's why.

In this book, I share with you my experience in establishing and growing my company, deciBel Research (dB Research), from a 1-person company with revenue of zero dollars in 2002 to a 78-person company with revenue of $15 million at the end of 2009. I have the option of discussing how I spent endless hours working from my home and two years without drawing a paycheck. I have the option of telling you about the sacrifices my family and I endured to get to where we are today. Although these things are true, I do not plan on talking about them in this book. Instead, I present and discuss a step-by-step methodology for starting and growing a successful small business. My hope is that you will learn from my experiences and thus avoid some of the difficulties I encountered growing the business.

There are numerous books on the market that discuss starting, managing, and growing a small business. Some of the arguments and topics presented in this book may find their origins in business management textbooks and other publications. However, my approach is different for two reasons. First, my book is unique because I present it in the context of growing a successful small business in an extremely competitive defense industry. Second, I describe my own climb on the entrepreneurial ladder, not someone else's.

This climb has been facilitated by what I refer to as the "Common Sense Formula." In subsequent chapters, I discuss the journey that led me to fully define and develop this formula which has worked for me and continues to successfully support my company's growth. In many ways, I wish I had known this approach right off the bat when I started my business, but I did not. Over time, I have developed and refined this formula as I gained a better understanding of the daily challenges of growing my company.

Chapter Takeaway

• There are many challenges and difficulties associated with starting and growing a small business.

• This book addresses these obstacles in the context of my own experience of starting and growing a thriving business.

• My Common Sense Formula allowed me to grow my company, dB Research, from a 1-person company with revenue of zero dollars in 2002 to a 78-person company with revenue of $15 million at the end of 2009.

Chapter Two

Get to Know the Facts

Sometimes the first duty of intelligent men is the restatement of the obvious. George Orwell

In this chapter I discuss three topics. First, I present some data obtained from the Small Business Administration (SBA) website regarding the role of small business in job creation and the contribution of small business to the United States Gross Domestic Product (GDP). Next, I briefly talk about the anatomy of an entrepreneur. More specifically, I discuss common chacterstics and distinguishing factors shared by many entrepreneurs. Then, I present my concept of an entrepreneur as three distinct individuals in one. I call them "triple threat" personalities or individuals. They are those who can do the work, manage the work, and grow the work.

A few small business facts

According to the SBA, each year small businesses are responsible for creating the most new jobs within the United States. Over the past 20 years, small business has contributed more than 75 percent of all job growth in the United States, making small business a major component and a pillar of the economic growth in the United States as a whole. Furthermore, small business employs about half of the nation's private sector workforce and provides more than 50 percent of the nation's farming products. For example, in 2004, small businesses with less than 500 employees employed a little over 50 percent of the nation's private sector workforce and generated 50.7 percent of its non-farm, private gross domestic product.

Small businesses with an emphasis on technology advancements and closely related products are responsible for a significant portion of the nation's innovations and technological breakthroughs each year. Reports provided by the SBA show that high-tech small business is primarily located in urban areas. Fast growing technology startups tend to crop up around major universities with strong research and development programs or in geographical areas with government institutions such as military bases or NASA Centers.

According to the SBA, the number of Americans who are self-employed or own their own small business is huge and continues to grow. Due to the recession of 2008, these numbers have dropped slightly, and despite that, they remain very strong. Specifically, the average rate of self-employment was 10.4 million and 10.1 million in 2007 and 2008, respectively. Alternatively, the incorporated self-employment remained steady at 5.8 million, on average, over the 2007-2008 two-year period. Some SBA studies show that the entrepreneurial activity rate (the percent of American non-business-owning adults who start a business each month) increased slightly in 2008 over 2007. This is consistent with the hypothesis that competition dries out during tough economic times, thus allowing more room for new aggressive small businesses to thrive and flourish.

Anatomy of an entrepreneur Some men see things as they are and ask why. Others dream things that never were and ask why not. George Bernard Shaw

Surveys conducted by the SBA from 1995-2007, which are also supported by other independent studies, show that the average entrepreneur or business founder is primarily white, male, married, and has at least one child. Close to three quarters of all new business owners have worked for someone else or some other company for some time prior to venturing into starting their own small business.

Age is another major distinguishing characteristic of self-employment as well. Most self-employed Americans tend to be older; a little under 15 percent of the self-employed were less than 35 years old in both 2000 and 2007. The number of self-employed individuals between the ages of 55 and 64 increased from 16.4 percent in 2000 to 21.9 percent in 2007. To some analysts, this is a clear indicator that the "Baby Boom" generation has sought entrepreneurship later in life.

In contrast with these facts, fewer veterans and nonwhites are self-employed, although the percentage of these categories has been on the rise in recent years. This is due, in part, to the federally sponsored programs that encourage minorities to seek self-employment.

Another trend of small business owners and entrepreneurs pertains to college education. Data collected by the SBA shows that individuals with a college or advanced technical degree are more likely to start a new business. Since the year 2000, the share of more educated self-employed individuals has increased from 32.7 percent to 36.6 percent in 2007. Entrepreneurs with a high school diploma or less accounted for 36.4 percent of the total in 2007, as compared to 39.7 percent in 2000.

Some studies indicate that the most significant source of funding for business startups comes from personal savings. More than 70 percent of new business founders use their personal savings as the primary source of funding over any other source available to them. A little over 50 percent of the remaining 30 percent borrow money from friends or family members. Less than 12 percent of new business owners depend on venture capital and private investments as a source for initial startup costs.

It is true that surveys, data collection, and studies, if conducted in a scientific manner, can provide an invaluable source of statistical information to policy makers and other academic and industry scholars. As a small business owner myself, it is my opinion that most surveys and studies fail to capture the corresponding emotional state and anxiety level of an entrepreneur associated with starting a new business.

It is also my contention that regardless of age, education, ethnic background, veteran status, or race, all entrepreneurs share a common characteristic; that is,

An unbeatable belief in themselves coupled with a strong desire to succeed in what they do.

Each year small businesses start in the U.S. at a staggering rate. The data provided by the SBA shows that over one million Americans establish a small business of some kind each year. Despite that, the contribution of small business to the nation's non-farm and private GDP over the past twenty years has been almost constant. Perhaps one explanation for this almost constant contribution level to the overall GDP is that small businesses are also failing at a high rate each year.

There are three distinct buckets in which I categorize small business failures. Category-1 includes the 40 percent or more of startups that statistics show fail within the first year of being in business. Category-2 includes small businesses that fail and close up shop within the first five years of being in business; 80 percent of those who make it through the first year fail within five years. Category-3 comprises businesses that are lucky enough to survive the first five years. Businesses in this third category face daunting odds within the following five years, and 80 percent of them fail within this period.

With such dismal odds stacked against startup small business, one cannot help but wonder:

Why do over one million Americans decide to start a new small business each year?

What motivates so many people with diverse backgrounds in education, training, and professional experience to start their own business, only to fail within one to five years?

Why do it, when most of these individuals are likely very good at what they do and most likely already have well-paying jobs?

What makes entrepreneurs different from everyone else; do they know things the rest of the people do not know?

Many variations of answers to the above questions are debated at length by most entrepreneurs. Starting a business is like catching a fever; one thinks about it all the time. And while sorting through these answers, entrepreneurs enjoy many exciting and rewarding thoughts and moments in anticipation of starting their business.

I am sure that you have your own unique and distinct answers to these questions. Here are some of mine:

Entrepreneurs have a strong urge to become their own boss.

Entrepreneurs believe they can make more money working for themselves than what they could earn working for others.

Entrepreneurs crave the excitement generated from starting a new adventure.

Entrepreneurs seek the esteem and pride associated with owning a business.

Entrepreneurs enjoy the gratification and joy related to creating work opportunities for others.

Entrepreneurs treat their work as their hobby, and cutting the cord with those they work for would facilitate further happiness in their lives.

The triple threat entrepreneurial personalities

A leader knows what's best to do; A manager knows merely how best to do it. Ken Adelman

Many new business startup failures share common underlying shortcomings that contribute to their final demise. Such shortcomings are tightly coupled to the individuals or entrepreneurs who start up and manage those businesses. It is my view that there are distinct chacterstics associated with each type of entrepreneur that survives beyond one, five, or ten years in business. Each phase of business has its own unique challenges that demands different entrepreneurial skills. Those individuals who master these skills survive each phase and move on to the next.

I categorize entrepreneurs into three levels and further map these levels of entrepreneurship onto three distinct entrepreneurial personalities; I call them "triple threat" individuals. Triple threat individuals are those who can do the work, manage the work, and grow the work. Table 1 shows this mapping of the triple threat personalities to the three levels of entrepreneurs.

Level-I entrepreneurs are those who possess the "know how" and desire to start a new business. They are the worker bees. Unfortunately, due to the lack of a long-term vision and because of their limited managerial skills, they fail within the first year of being in business. You see, being good at what you do, perhaps even the best in your profession, does not automatically qualify you to successfully run and manage the business of your profession. Level-I entrepreneurs survive the challenges of the first year of business because the excitement and momentum they acquired prior to starting the business carry them through this period. However, excitement and momentum alone are not enough to sustain the business beyond the first year.

Level-II entrepreneurs have all the skills and characteristics of level-I individuals. But, they have the added knack of knowing how to run a successful business. Like the level-I entrepreneurs, they are great worker bees, but they are also good managers. They understand how and know what to do in order to successfully manage and run a company. They thrive on finding solutions to their day-to-day business challenges. They use creative problem solving techniques to overcome and work around their competition. They know how to promote and market their business's services or products. They love being their own boss, and they are typically tough critics of themselves. But, they lack the long-term vision for their business, and so, their business does not survive beyond the first five years.

(Continues...)

Excerpted from Portrait of a CEOby Bassem R. Mahafza Copyright © 2010 by Bassem R. Mahafza. Excerpted by permission of AuthorHouse. All rights reserved. No part of this excerpt may be reproduced or reprinted without permission in writing from the publisher.
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Condiciones de venta

Informe de revocación/ Modelo de formulario de revocación/
Condiciones Generales de Contratación e informaciones del cliente / Protección de los datos personales

Derecho de revocación para el consumidor
(Se entiende por "consumidor" cualquier persona natural que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional particular.)

Información sobre el derecho de revocación

Derecho de revocación
Tiene derecho a revocar el presente contrato dentro de un plazo de un mes sin necesidad de alegar ningún motivo.
El plazo de revocación es de un mes contado a partir del día

en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión de las mercancías, siempre que usted haya solicitado una o varias mercancías dentro del marco de un pedido común y este se suministre en conjunto;
en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión de la última mercancía, siempre que usted haya solicitado varias mercancías dentro del marco de un pedido común y este se suministre por separado;
en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión del último envío parcial o de la última unidad, siempre que usted haya solicitado una mercancía que deba ser suministrada en varios envíos parciales o unidades;

Para ejercer su derecho de revocación, deberá informarnos (Moluna GmbH, Engberdingdamm 27, 48268 Greven, número de teléfono: 02571/5 69 89 33, Nº telefax: 02571/5 69 89 30, Dirección de E-Mail: abe@moluna.de) sobre su decisión de revocar este contrato a través de una declaración unívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, un telefax o un correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio.

Para salvaguardar el plazo de revocación es suficiente con el envío de la notificación sobre el uso del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

En caso de que revoque este contrato, estaremos obligados a reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluyendo los costes de entrega (a excepción de los costes adicionales que se deriven en caso de que usted opte por otra modalidad de suministro diferente a la modalidad de suministro estándar más económica ofrecida por nosotros) con carácter inmediato y como máximo dentro de un plazo de 14 días contados a partir del día de la recepción de la notificación sobre su revocación del presente contrato en nuestras dependencias. Para efectuar dicho reembolso, utilizaremos la misma modalidad de pago que utilizó usted al efectuar la transacción original, a no ser que se haya acordado algo diferente expresamente con usted. En ningún caso se le abonará ninguna contraprestación con motivo de dicho reembolso.

Nosotros podremos negarnos a efectuar el reembolso hasta que hayamos recuperado de nuevo las mercancías o hasta que nos demuestre mediante un comprobante que nos ha enviado las mercancías, lo cual dependerá del hecho que se produzca antes.

Usted está obligado a enviarnos de vuelta o entregarnos las mercancías de inmediato y, en cualquier caso, como máximo dentro de un periodo de 14 días contados a partir del día en el que nos informe de la revocación del presente contrato, lo cual tendrá lugar en nuestra dirección . El plazo quedará salvaguardado si efectúa el envío de las mercancías antes de que expire el plazo de 14 días.

Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías.

Usted solo deberá responder en caso de depreciación de las mercancías cuando dicha depreciación se atribuya a una manipulación no necesaria para la comprobación de la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de las mercancías.

Motivos de exclusión y de extinción

El derecho de revocación no tendrá validez en caso de contratos:

relacionados con el suministro de mercancías que no hayan sido prefabricadas y para cuya fabricación sea determinante una selección o definición individual por parte del consumidor, o bien que hayan sido concebidas unívocamente en base a las necesidades personales del consumidor
relacionados con el suministro de mercancías que pueden corromperse rápidamente o cuya fecha de caducidad podría sobrepasarse rápidamente
relacionados con el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan ser suministradas antes de los 30 días siguientes a la fecha de celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de las fluctuaciones del mercado, sobre lo cual el empresario no tiene ninguna influencia
relacionados con el suministro de periódicos, revistas o revistas ilustradas, a excepción de contratos de suscripción.

El derecho de revocación se extinguirá de forma anticipada en caso de contratos:

relacionados con el suministro de mercancías precintadas que no sean apropiadas para ser devueltas por motivos de protección de la salud o de higiene cuando su precinto haya sido retirado tras el suministro
relacionados con el suministro de mercancías que, debido a su naturaleza, hayan sido mezcladas de forma inseparable con otras mercancías tras el suministro
relacionados con suministros de grabaciones de sonido o vídeo o software informático en un embalaje precintado si dicho precinto ha sido retirado tras el suministro.

Modelo de formulario de revocación

(Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo.)

A Moluna GmbH, Münsterstr. 105, 48268 Greven, nº telefax: 02571/5 69 89 30, dirección de e-Mail: abe@moluna.de :
Por la presente, revoco/revocamos () el contrato firmado por mí/por nosotros () sobre la compra de las siguientes mercancías ()/
la prestación de los siguientes servicios ()
Fecha del pedido ()/ de la recepción ()
Nombre del consumidor/de los consumidores
Dirección del consumidor/de los consumidores
Firma del consumidor/de los consumidores (solo en caso de notificación en papel)
Fecha

(*) Tachar lo que no proceda.

Condiciones Generales de Contratación e informaciones del cliente / Protección de los datos personales

I. Condiciones Generales de la Contratación

§ 1 Disposiciones básicas

(1) Las condiciones comerciales que figuran a continuación son válidas para todos los contratos celebrados entre usted y nosotros en calidad de proveedor (Moluna GmbH) a través de la plataforma de Internet AbeBooks y/o ZVAB. En caso necesario y siempre que no se acuerde lo contrario, no se aceptará la inclusión de sus propias condiciones.

(2) Según las regulaciones que figuran a continuación, se entiende por "consumidor" cualquier persona natural que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional particular. Por "empresario" se entiende cualquier persona natural o jurídica o bien una sociedad personalista con capacidad jurídica que actúe en la ejercitación de su actividad comercial o profesional particular al celebrar un negocio jurídico.

§ 2 Perfeccionamiento del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de mercancías .

(2) En caso de que incluyamos algún artículo en la plataforma AbeBooks o ZVAB, la habilitación de la página de la oferta en AbeBooks o ZVAB supone una oferta vinculante para la celebración de un contrato bajo las condiciones contenidas en la página del artículo.

(3) El contrato quedará perfeccionado a través del sistema de cesta de compra online tal y como se indica a continuación:
Los productos que se desean comprar se van depositando en la «cesta de compra». Usted puede acceder a la «cesta de compra» a través del botón correspondiente situado en la barra de navegación y, desde allí, efectuar cambios en cualquier momento.
Después de abrir la página «Caja» e introducir los datos personales así como las condiciones de pago y envío, se muestran finalmente de nuevo todos los datos relacionados con el pedido en la página sinóptica del pedido.
Antes de enviar el pedido, en esta fase tiene la posibilidad de comprobar y modificar todos los datos (también mediante la función «Atrás» del navegador de Internet), así como de cancelar la compra.
Con el envío del pedido haciendo clic en el botón «Comprar ahora» estará aceptando la oferta con carácter vinculante, lo cual conlleva el perfeccionamiento del contrato.

(4) La ejecución del pedido y el envío de toda la información necesaria relacionada con la conclusión del contrato tendrá lugar por correo electrónico, en parte emitido automáticamente. Por dicho motivo, deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos facilitó sea correcta, que quede asegurada la recepción de los correos electrónicos desde el punto de vista técnico y, especialmente, que dicha recepción no se vea obstaculizada por el filtro SPAM.

§ 3 Derecho de retenciónt, reserva de propiedad

(1) Solo podrá ejercitar un derecho de retención cuando se trate de pretensiones derivadas de la misma relación contractual.

(2) La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se produzca el pago íntegro del precio de compra.

(3) Si Usted es un empresario, tendrá validez de forma complementaria lo siguiente:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta que se produzca la compensación íntegra de todas las pretensiones derivadas de la relación comercial en curso. Antes de producirse la transmisión de la propiedad de la mercancía retenida no se permite la dación en prenda ni la transmisión en garantía de la misma.

b) Usted puede vender ulteriormente la mercancía dentro del curso ordinario de los negocios. Para este caso, usted nos cede desde este momento todas las pretensiones derivadas de la venta ulterior por el alcance del importe de la factura. Nosotros aceptamos la cesión. Adicionalmente, Usted está autorizado a cobrar la pretensión. No obstante, en caso de que no cumpla debidamente sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de cobrar la pretensión por nosotros mismos.

c) En caso de combinación y mezcla de la mercancía retenida, adquiriremos la con-propiedad del producto nuevo en proporción al valor de la factura de la mercancía retenida respecto al resto de objetos procesados en el momento del procesamiento.

d) Nos comprometemos a liberar las garantías que le correspondan ante su petición siempre que el valor realizable de nuestras garantías supere la pretensión a asegurar en más del 10%. La selección de las garantías a liberar nos corresponde a nosotros.

§ 4 Prestación de garantía

(1) Rigen los derechos legales de responsabilidad por vicios.

(2) Como consumidor, se le ruega comprobar sin demora la integridad, la ausencia de vicios patentes y de daños de transporte en la mercancía en el momento del suministro, así como comunicarnos cualquier reclamación lo antes posible y al agente expedidor. En caso de que no cumpla con dicha obligación, ello no tendrá consecuencias sobre sus derechos legales de prestación de garantía.

(3) En tanto una característica de la mercancía difiera de los requisitos objetivos, tal diferencia solo se considerará acordada si usted fue informado por nosotros antes de presentar la declaración del contrato y la diferencia fue acordada entre las partes contratantes de forma expresa y por separado.

(4)
No obstante lo dispuesto en las regulaciones de garantía, en el caso de empresas se aplica lo siguiente:

a) Se considerarán cualidades de la mercancía solamente datos nuestros y descripciones del fabricante, no así la publicidad, promociones públicas ni declaraciones del fabricante.

b) En caso de defectos, responderemos a nuestra discreción mediante reparación del defecto o reposición de la mercancía. Si la subsanación del defecto fallase, usted podrá optar por exigir una reducción del precio o rescindir el contrato. La subsanación se considerará fracasada luego de dos intentos infructuosos, a menos que resulte algo más, en particular por el tipo de mercancía, de defecto u otras circunstancias. En caso de reparación, no estamos obligados a asumir el aumento de los gastos que surjan del envío de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, si el envío no corresponde al uso previsto de la mercancía.

c) El plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplica:

en caso de daños causados de forma culposa imputables a nosotros por lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud y en el caso de otros daños causados por dolo o negligencia grave;
en la medida en que hayamos ocultado maliciosamente el defecto o hayamos asumido una garantía sobre la calidad de la cosa;
en caso de cosas que se hayan utilizado para una construcción conforme a su modo habitual de uso y hayan provocado defectos en tal construcción;
en caso de tener derechos a presentar recursos frente a nosotros en relación con el reclamo por defectos.

§ 5 Acuerdo sobre el derecho aplicable, lugar de ejecución, fuero jurisdiccional

(1) Será de aplicación el Derecho alemán. En caso de consumidores, este acuerdo sobre el derecho aplicable solo será válido siempre que no se revoque por ello la protección conferida por las disposiciones imperativas del derecho del estado correspondiente al lugar de residencia habitual del consumidor (principio de la norma más favorable).

(2) El lugar de ejecución para todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros así como el fuero jurisdiccional se corresponderá con nuestra sede siempre que Usted no sea un consumidor, sino un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de carácter público. Lo mismo será de aplicación si Usted no dispone de ningún fuero jurisdiccional general en Alemania o en la Unión Europea, o bien si se desconoce el domicilio o el lugar de residencia habitual en el momento de la presentación de la demanda. La potestad para apelar a un tribunal de otro fuero jurisdiccional legal se mantendrá inalterada.

(3) Las disposiciones de la convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no serán de aplicación de forma expresa.

II. Información para el cliente

Identidad del vendedor

Moluna GmbH
Münsterstr. 105
48268 Greven
Alemania
Teléfono: 02571/5698933
E-Mail: abe@moluna.de

Información sobre el perfeccionamiento del contrato

Los pasos técnicos a la conclusión de un contrato, la conclusión del contrato misma y las posibilidades de corrección se realizan según las disposiciones legales "Cumplimiento del contrato" de las Condiciones Generales (Parte I).

Idioma del contrato, conservación del texto del contrato

3.1 El idioma del contrato es el español.

3.2 Nosotros no conservaremos el texto íntegro del contrato. Antes de efectuar el envío del pedido,es posible imprimir los datos del contrato mediante la función de impresión del navegador o guardarlos electrónicamente. Una vez que recibamos el pedido, Usted recibirá de nuevo por correo electrónico los datos del pedido, la información prescrita legalmente para los contratos de venta a distancia y las Condiciones Generales de la Contratación.

Características esenciales de la mercancía o servicio

Las características esenciales de la mercancía y/o de la prestación de servicio las encontrará en la correspondiente oferta.

Precios y modalidades de pago

5.1 Los precios indicados en las ofertas correspondientes así como los gastos de envío son precios totales. Estos precios incluyen todos los componentes del precio incluyendo todos los impuestos devengados.

5.2 Los gastos de envío derivados no están incluidos en el precio de compra. Se pueden llamar a través de un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta, se hacen constar aparte en el transcurso del proceso de pedido y corren adicionalmente por su cuenta, siempre y cuando que no se haya prometido el suministro libre de costes de envío.

5.3 Los modos de pago que tiene a disposición se hacen constar bajo un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta.

5.4 Siempre que no se indique lo contrario en cada una de las modalidades de pago, los derechos a pago derivados del contrato celebrado serán pagaderos de inmediato.

Condiciones de suministro

6.1 Las condiciones de suministro, la fecha de entrega así como las limitaciones de suministro que puedan existir, las encontrará pulsando un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta.

En tanto no se indique otro plazo dentro de la descripción del artículo o en nuestras condiciones de envío, la expedición de la mercadería tendrá lugar dentro de los siguientes 3 a 5 días luego celebrado el contrato (en caso haber acordado un pago anticipado, será recién luego del momento de su orden de pago).

6.2 Siempre que Usted sea consumidor queda regulado legalmente que el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito del producto vendido durante el envío se le transmite una vez que se produzca la entrega de la mercancía, independientemente de si el envío se realiza con o sin asegurar. Esto no tendrá validez cuando Usted haya designado de forma autónoma a una empresa de transportes o una persona que no haya sido designada por nosotros para la ejecución del envío.

Si Usted es empresario, el envío y suministro se realizan bajo su propio riesgo.

Derecho legal de responsabilidad por vicios

La responsabilidad por defectos se basa en la normativa de "Garantía" de nuestros Términos y Condiciones Generales (Parte I).

última actualización: 01.01.2022

Declaración de protección de datos

Salvo indicación de lo contrario, la ley no le obliga ni estipula que deba facilitar sus datos personales, ni se requieren para la celebración de un contrato. No está obligado a facilitar datos. El hecho de no facilitarlos no implica consecuencias. Esta disposición únicamente será aplicable en la medida en que no se dé ninguna indicación contraria durante las operaciones de procesamiento posteriores.
El término «Datos personales» incluye cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Responsable
Póngase en contacto con nosotros. Encontrará los datos de contacto de la persona responsable del procesamiento de datos en nuestro pie de imprenta.

Recopilación, tratamiento y transmisión de datos personales en caso de pedido
Si realiza un pedido, únicamente recopilaremos y procesaremos sus datos personales en la medida que sea necesario para el cumplimiento y la tramitación de su pedido, así como para el procesamiento de sus solicitudes. Es necesario facilitar los datos para celebrar el contrato. De lo contrario no será posible celebrar un contrato. El tratamiento se realiza con arreglo al art. 6, ap. 1 letra b del RGPD y es necesario para poder ejecutar un contrato con usted.
Sus datos se transmitirán, por ejemplo, a la empresa de transportes y envío directo escogidas por usted, así como proveedores de servicios de pago, de servicios para la tramitación del contrato y de servicios de IT. Nos atendremos estrictamente en todos los casos a las disposiciones legales. El alcance de la transmisión de datos se limita al mínimo.

Duración del almacenamiento
Tras completar la ejecución del contrato, los datos se procesan primero por el período de garantía y, a continuación, se almacenan teniendo en cuenta los plazos de almacenamiento legales, comerciales y fiscal. Por último, se elimina tras la fecha límite, a menos que se haya acordado un procesamiento y uso posteriores.

Derechos de la persona afectada
Tiene derecho a lo siguiente según los artículos 15 al 20 del Reglamento general de protección de datos, si se cumplen los requisitos legales: Derecho a la información, corrección, eliminación, limitación del procesamiento, portabilidad de datos.
Además, de acuerdo con el artículo 21 (1) del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho revocación del procesamiento basado en el art. 6 (1) del Reglamento general de protección de datos y del procesamiento para correo directo.

Derecho de apelación a la autoridad supervisora
De acuerdo con el artículo 77 del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora si considera que el procesamiento de sus datos personales no es legal.

Derecho de réplica
Cuando los tratamientos de datos personales aquí mencionados se basen en nuestro interés legítimo según el art. 6, ap. 1 letra f del RGPD, tendrá derecho a revocarlos en cualquier momento con efecto prospectivo por razones legítimas propias de su situación particular.
Tras la revocación, se dará por finalizado el tratamiento de los datos afectados, excepto cuando podamos demostrar motivos fundados y legítimos para el tratamiento con prioridad frente a sus intereses, derechos y libertadoes, o cuando el tratamieto sirva para hacer valer, ejercer o defender derechos.

última actualización: 10.01.2022

Derecho al desistimiento

Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.

El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolver los bienes o entregarlos a moluna, Greven, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.

Privacidad y seguridad

Declaración de protección de datos

Responsable
Póngase en contacto con nosotros. Encontrará los datos de contacto de la persona responsable del procesamiento de datos en nuestro pie de imprenta.

última actualización: 10.01.2022

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