Combining practical experience with academic analysis this book explores the social and organizational dynamics of performance indicators. It moves beyond the technicalities of measurement and indicators and looks at how performance information is changing the public sector.

Acerca del autor

MARIA P. ARISTIGUETA Professor and Director of the School of Urban Affairs and Public Policy of the University of Delaware, USA JOSTEIN ASKIM Associate Professor at the Department of Political Science of the University of Oslo, Norway GEERT BOUCKAERT Professor and Director of the Public Management Institute of the Katholieke Universiteit Leuven, Belgium DENNIS DE KOOL Research Fellow at the Center for Public Innovation, Erasmus University Rotterdam, the Netherlands PATRIA DE LANCER JULNES Associate Professor and Director of the Doctor of Public Administration Program in the Department of Political Science at Utah State University, USA KATHRYN DENHARDT Professor at the School of Urban Affairs and Public Policy of the University of Delaware, USA JOHN HALLIGAN Research Professor at the School of Business and Government of the University of Canberra, Australia HARRY HATRY Distinguished Fellow and Director of the Public Management Program at the Urban Institute, USA ALFRED TAT-KEI HO Associate Professor at the School of Public and Environmental Affairs, Indiana University-Purdue University Indianapolis, USA �GE JOHNSEN Professor at the Faculty of Social Sciences of the Oslo University College, Norway CAROLE JOHNSON Lecturer at the Manchester Business School and Fellow with the Herbert Simon Institute, UK PER L�GREID Professor at the Department of Administration and Organization Theory of the University of Bergen, and Senior Researcher at the Stein Rokkan Centre,University of Bergen, Norway DONALD MOYNIHAN Associate Professor at the LaFollette School of Public Affairs of the University of Wisconsin Madison, USA ZOE RADNOR Senior Lecturer at the Warwick Business School, UK ALASDAIR ROBERTS Rappaport Professor of Law and Public Policy at Suffolk University Law School, USA PAUL G. RONESS Professor at the Department of Administration and Organization Theory of the University of Bergen, UK KRISTIN RUBECKSEN Ph.D. candidate at the Department of Administration and Organization Theory of the University of Bergen, Norway COLIN TALBOT Professor at the Manchester Business School and Director of the Herbert Simon Institute, UK STEVEN VAN DE WALLE Associate Professor at the Department of Public Administration, Erasmus University Rotterdam, the Netherlands WOUTER VAN DOOREN Assistant Professor at the Department of Political Science of the University of Antwerp and Research Fellow at the Public Management Institute of the Katholieke Universiteit Leuven, Belgium

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 d�as por cualquier motivo.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a GuthrieBooks, 8227 Foxcross Dr, 78070, Spring Branch, Texas, U.S.A., de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a GuthrieBooks, Spring Branch, Texas, U.S.A., sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (GuthrieBooks, 8227 Foxcross Dr, 78070, Spring Branch, Texas, U.S.A.)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

* Eliminar en su caso

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Los plazos de entrega los establecen los vendedores y var�an seg�n el transportista y la ubicaci�n. Los pedidos que pasan por la aduana pueden sufrir retrasos y los compradores son responsables de los aranceles o tarifas asociadas. Los vendedores pueden ponerse en contacto con usted en relaci�n con cargos adicionales para cubrir cualquier aumento en los costes de env�o de los art�culos.