Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers

Idioma: inglés

Editorial: Springer Berlin Heidelberg Apr 2003, 2003

3540008128 / 9783540008125

Serie: Libro 91 de 126 - Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -The material presented in this book is a result of my work in the field of call center management during the period 1999-2002. The focus is on the perfor mance analysis and optimization of inbound call centers. Since call arrivals and call-handling times are often random in inbound call centers, this thesis concentrates on the performance analysis and optimization using queueing models. This book describes mathematical methods and algorithms to relate the number of agents and telephone trunks of a given call center configuration to technical as well as economic performance measures. This book has been accepted as a PhD thesis in Business Administration at the Technical University of Clausthal, Germany. I am indebted to many people for their support during the process of writing this thesis. First of all, I would like to thank my advisor, Prof. Dr. Stefan Helber, for motivating my research to call center related problems. He gently pushed me in fruitful directions and encouraged me to strike a balance between mathematical results and economic implications. Many other helpful suggestions came from him, and his constructive comments on draft versions of this book are invaluable. I am thankful to him and to Prof. Dr. Rolf Schwinn for refereeing this thesis. 236 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9783540008125

Título
Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers
Autor
Raik Stolletz
Editorial
Springer Berlin Heidelberg Apr 2003
Año de publicación
2003
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3540008128
ISBN 13
9783540008125
Peso del artículo
365 gramos
Dimensiones
235x155x13 mm
Serie
Libro 91 de 126: Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems

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