Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation (Perfect Phrases Series)
Idioma: inglés
Editorial: McGraw-Hill Education - Europe, United States, 2011
- Tapa blanda
- Usado
Librería: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Reino UnidoWorldofBooks
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THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIMEYou've heard it a million times: "The customer is always right." But lets face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for:Defusing bad situations before they get worseHandling complaints patiently and professionallySatisfying customers and increasing salesBuilding long-term relationships with important customers. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged.
N° de ref. del artículo GOR005424425
- Título
- Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation (Perfect Phrases Series)
- Autor
- Robert Bacal
- Editorial
- McGraw-Hill Education - Europe, United States
- Año de publicación
- 2011
- Estado
- Very Good
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0071745068
- ISBN 13
- 9780071745062
- Edición
- 2ª Edición
- Peso del artículo
- 272 gramos
- Dimensiones
- 127.0 x 203.0
- Serie
- Libro 53 de 70: Perfect Phrases
THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIME
You’ve heard it a million times: "The customer is always right." But let’s face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.
Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for:
- Defusing bad situations before they get worse
- Handling complaints patiently and professionally
- Satisfying customers and increasing sales
- Building long-term relationships with important customers
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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