A PRACTICAL GUIDE TO Customer Success Management - The AI Era (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Notion Press, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
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Paperback. Abhay Solapurkar has lived, breathed, and led Customer Success teams longer than the career arc of most people. He has taught the art and science of customer success management to scores of people who have worked with him in large companies, in startups, and everything in between. I know I have learnt good customer success practices from him. I am delighted to see Abhay share his learnings and insights with a much wider audience through this book. Whether you work in the CSM team or not, you have a role to play in winning, pleasing, retaining, and growing customers. As such this book is a good read for every one of you, and every one of you will take away an actionable nugget to help your organization win.Rajiv Gupta - CEO Axiamtic Inc and Board MemberMany business books treat Sales and Customer Success as separate functions, but Abhay Solapurkar's A Practical Guide to Customer Success Management - AI Era shows how to connect them effectively. He explains how to transfer insights from Sales to the Success team so customers begin with a seamless experience. Through the realistic story of Bastion Systems, Abhay makes complex ideas easy to understand and provides practical tools, including a 180-day retention checklist and a 90-day rescue plan for at-risk accounts. Rather than offering only high-level theory, he lays out the team structures, technology, and strategies leaders need to drive growth. This is an essential guide for anyone building a dependable team that delivers measurable results.Anand Verma, SVP Customer Support, Workday This item is printed on demand. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9798905408779
- Título
- A PRACTICAL GUIDE TO Customer Success Management - The AI Era (Paperback)
- Autor
- Abhay Solapurkar
- Editorial
- Notion Press
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798905408779
Abhay Solapurkar has lived, breathed, and led Customer Success teams longer than the career arc of most people. He has taught the art and science of customer success management to scores of people who have worked with him in large companies, in startups, and everything in between. I know I have learnt good customer success practices from him. I am delighted to see Abhay share his learnings and insights with a much wider audience through this book. Whether you work in the CSM team or not, you have a role to play in winning, pleasing, retaining, and growing customers. As such this book is a good read for every one of you, and every one of you will take away an actionable nugget to help your organization win.
Rajiv Gupta - CEO Axiamtic Inc and Board Member
Many business books treat Sales and Customer Success as separate functions, but Abhay Solapurkar's A Practical Guide to Customer Success Management - AI Era shows how to connect them effectively. He explains how to transfer insights from Sales to the Success team so customers begin with a seamless experience. Through the realistic story of Bastion Systems, Abhay makes complex ideas easy to understand and provides practical tools, including a 180-day retention checklist and a 90-day rescue plan for at-risk accounts. Rather than offering only high-level theory, he lays out the team structures, technology, and strategies leaders need to drive growth. This is an essential guide for anyone building a dependable team that delivers measurable results.
Anand Verma, SVP Customer Support, Workday
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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