This comprehensive, practice-oriented text illustrates how healthcare organizations can gain a competitive edge through superior operations. Underscoring the importance of a strategic perspective, the book describes how to attain excellence in the four competitive priorities: quality (laying the foundation for performance), cost, timeliness, and flexibility. It stresses the benefits of aligning the entire operations system within the parameters of a business strategy. The text equips students with a conceptual mental model of healthcare operations in which all concepts and tools fit together.

With a hands-on approach, the book clearly demonstrates the how-tos of effectively managing a healthcare organization. It describes how to negotiate the different perspectives of clinicians and administrators by offering a common platform for building competitive advantage. To bring the cultural context of a healthcare organization to life, the book engages students with a series of short vignettes of a fictitious healthcare organization as it strives for and achieves the status of a highly reliable organization. Integrated throughout are a variety of tools with step-by-step instructions to assist in problem solving and process improvements. The book provides mind maps to link competitive priorities and concepts, quick-reference icons, dashboards displaying measurement and progress tracking, quantitative techniques, and boxed features. Also included are several project ideas, team assignments, and creative thinking exercises. A comprehensive Instructor Packet, video tutorials, and other student resources.

Key Features:

Mind maps to connect competitive priorities, concepts, and tools
Marginal icons throughout the text to indicate the competitive priorities supported by the concepts and tools being discussed
Provides an extensive tool kit for problem solving and process improvements
Emphasizes measurement with dashboards and includes supplemental data files for statistical process control, queuing, and simulation
Vivid vignettes demonstrate human dynamics, organizational challenges, and how to apply tools
Boxed features address frequently asked questions and real-world implementations of concepts
A comprehensive Instructor Packet, video tutorials, and other student resources.

Acerca del autor

Corinne M. Karuppan, PhD, CPIM, is Professor of Operations Management at Missouri State University, Springfield, Missouri. Her teaching responsibilities include Quality Measurement and Management in Healthcare, Business Process Management, and Management Science.

Nancy E. Dunlap, MD, PhD, MBA, is a Professor of Medicine, Nursing, and Public Health Sciences at the University of Virginia and Physician-in-Residence with the National Governors Association Center for Best Practices in Washington, DC, USA.

Michael R. Waldrum, MD, MSC, MBA, is CEO of Vidant Health, an eight-hospital integrated system affiliated with East Carolina University in Greenville, North Carolina, USA.

"Sobre este t�tulo" puede pertenecer a otra edici�n de este libro.

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Informaci�n empresarial del vendedor

Goodwill Industries of Middle GA and the CSRA
5171 Eisenhower Parkway, Macon, GA, 31206, U.S.A.

Condiciones de venta y env�o

Condiciones de venta

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Goodbookscafe, 5171 Eisenhower Parkway, 31206, Macon, Georgia, U.S.A., +1 4787141409, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Goodbookscafe, 5171 Eisenhower Parkway, 31206, Macon, Georgia, U.S.A., +1 4787141409, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Goodbookscafe, 5171 Eisenhower Parkway, 31206, Macon, Georgia, U.S.A., +1 4787141409)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

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Los plazos de entrega los establecen los vendedores y var�an seg�n el transportista y la ubicaci�n. Los pedidos que pasan por la aduana pueden sufrir retrasos y los compradores son responsables de los aranceles o tarifas asociadas. Los vendedores pueden ponerse en contacto con usted en relaci�n con cargos adicionales para cubrir cualquier aumento en los costes de env�o de los art�culos.