Nurses' Perceptions: Role in Service Quality and Customer Satisfaction

Idioma: inglés

Editorial: Scholars' Press Mai 2016, 2016

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Front-line employees play an essential role in service quality and customer satisfaction; customers¿ experiences and perceptions of the service they received are formed by their interactions with these employees. The purpose of this qualitative, phenomenological study was to explore registered nurses¿ perceptions of their role in service quality and customer satisfaction. The findings of the study suggested that most of the registered nurses perceived that they played an essential role in service quality and customer satisfaction and confirmed that there was no set way of satisfying customers. Seven themes emerged from the data: providing efficient, effective, customer-focused care; importance of communication; importance of collaboration; importance of support of leadership; discrepancies with customer satisfaction scores; importance of customer satisfaction scores to organization¿s success; and effects of staffing on customer satisfaction. The results of the study indicated that efforts should focus on individualizing the needs of customers. Service quality and customer satisfaction affect the bottomline of businesses. Read and learn more!VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 172 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9783659839290

Título
Nurses' Perceptions: Role in Service Quality and Customer Satisfaction
Autor
Vivienne M. Martin
Editorial
Scholars' Press Mai 2016
Año de publicación
2016
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3659839299
ISBN 13
9783659839290
Peso del artículo
274 gramos
Dimensiones
220x150x11 mm

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