New Service Development: A Case Study for the Swedish Supermarket Chain ICA
Idioma: inglés
Editorial: GRIN Verlag, GRIN Verlag, 2013
- Tapa blanda
- Nuevo
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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Seminar paper from the year 2012 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 2,3, Karlstad University, course: New Service Development, language: English, abstract: Table of Content(I) List of Figures and Tables21. Introduction31.1 Background and Purpose31.2 Aim31.3 Methodology32. Authors Process Steps43. Description of the Concept Finding for ICA53.1 Service Maintenance63.2 Improve Service Performance73.3 Service Innovation83.4 Description of the Innovations used for a New ICA Concept93.4.1 Improvement of the Package93.4.2 Customer Roles and Interaction94. Strategy Description for ICA114.1 The Product Journey114.2 Customer Involvement124.3 Summarization of the Strategy145. Conclusion15(II) References16The challenge which many companies have to face nowadays is to stay competitive at the market. According to Gustafsson and Johnson (2003), New Service Development can be used to achieve a competitive advantage and compete through services. Thereby, the term of New Service Development (abbreviated as NSD) gets into focus of companies to emphasize their own offerings of those from their competitors. The question remains what steps are involved in the process of NSD and how companies can achieve a successful service development. One major influence within NSD is the customer and their knowledge provided for firms. Customer involvement in the different service development steps of a company belongs nowadays to the day-to-day business of many companies and provide customer focused products remains a crucial part of this. (Alam, 2006) Within this report the change process of a supermarket (ICA) from a normal good-dominant grocery store to a more service-dominant business is lined out. The dy-namic process of NSD is described via own product experiences combined with NSD theories. The last step is the strategy development for ICA. The strategy aims to achieve a competitive advantage and ensure the company growth.…
N° de ref. del artículo 9783656383734
- Título
- New Service Development: A Case Study for the Swedish Supermarket Chain ICA
- Autor
- Doreen Kupke
- Editorial
- GRIN Verlag, GRIN Verlag
- Año de publicación
- 2013
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 3656383731
- ISBN 13
- 9783656383734
- Edición
- 2ª Edición
- Peso del artículo
- 45 gramos
- Dimensiones
- 210x148x2 mm
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Derecho al desistimiento
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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