New Rules of Sales and Service : How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business
Idioma: inglés
Editorial: Wiley, 2016
- Tapa blanda
- Nuevo

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- Título
- New Rules of Sales and Service : How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business
- Autor
- Scott, David Meerman
- Editorial
- Wiley
- Año de publicación
- 2016
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1119272424
- ISBN 13
- 9781119272427
Sales and service are being radically redefined by the biggest communications revolution in human history. Today buyers are in charge! There is no more 'selling'―there is only buying. When potential customers have near perfect information on the web, it means salespeople must transform from authority to consultant, product narratives must tell a story, and businesses must be agile enough to respond before opportunity is lost.
The New Rules of Sales and Service demystifies the new digital commercial landscape and shows you how to stay ahead of the pack. Companies large and small are revolutionizing the way business gets done, and this book takes you inside the new methods and strategies that are critical to success in the modern market. Real-world examples illustrate the new marketplace in action, and demonstrate the brilliant utility of taking a new look at your customer and your business. This new edition has been updated to reflect the current reality of this rapidly-evolving sphere, with fresh strategies, new tools, and new stories. Whether you're an independent contractor, a multi-national corporation, a start-up, or a nonprofit, this book is your essential guide to navigating the new digital marketplace.
David Meerman Scott provides up-to-the-minute analysis of the current state of the digital commercial landscape, plus expert guidance toward the concepts, strategies, and tools that every business needs now.
Among the topics covered in detail:
- Why the old rules of sales and service no longer work in an always-on world
- The new sales cycle and how informative Web content drives the buying process
- Providing agile, real-time sales and service 24/7 without letting it rule your life
- The importance of defining and understanding the buyer personas
- How agile customer service retains existing clients and expands new business
- Why content-rich websites motivate interest, establish authority, and drive sales
- How social media is transforming the role of salesperson into valued consultant
Because buyers are better informed, and come armed with more choices and opportunities than ever before, everything about sales has changed. Salespeople must adapt because the digital economy has turned the old model on its head, and those who don't keep up will be left behind. The New Rules of Sales and Service is required reading for anyone wanting to stay ahead of the game and grow business now.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
DAVID MEERMAN SCOTT is the author of ten books including The New Rules of Marketing and PR, Marketing Lessons from the Grateful Dead, and Newsjacking. His books open people's eyes to the new realities of sales, marketing, and public relations. David's popular blog, advisory work with fast-growing companies, and hundreds of speaking engagements around the world give him a singular perspective on how businesses are reaching buyers directly and in real time.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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