Go from order-taker to valued performance consultant.

You may be pressured to give an immediate “yes” to a training request. Resist. Instead, start playing an essential role in driving your organization forward by using needs assessment to target your training programs to support critical business goals.

Organizations need staff to be efficient and effective. That calls for training programs that get to the core of performance issues. A needs assessment ensures that you understand the root of problems like knowledge gaps, performance issues, and product quality and gives you the tools to resolve them. This second edition of Needs Assessment Basics starts with the initial training request and guides you all the way through data collection and making training recommendations. A progressive case study illustrates the seven phases of a needs assessment plan to reinforce each chapter’s content.

Part of ATD’s Training Basics series, Needs Assessment Basics will help you develop a foundation that will ensure the training programs you design and deliver will help the organization succeed.

Acerca del autor

Beth D. McGoldrick is an instructional designer for RiverSource Insurance, part of Ameriprise Financial, where she has won awards for training projects she designed and developed. She has more than 18 years of experience in training and development in the insurance industry and academia, including skills in analyzing, designing, developing, and measuring training. Beth has written articles and book chapters on various training topics, including needs analysis, instructional design for mobile learning, and evaluation. She mentors other instructional designers throughout the country. She has a master of science in organizational performance and workplace learning from Boise State University. Beth lives in Minneapolis, Minnesota, with her husband, John, son, and Shetland sheepdog. Beth may be reached at BethMcGoldrick.ISD@gmail.com.

Deborah D. Tobey has 20 years of experience in the organization development and HRD field. She is currently the director of talent management for the Tennessee State Department of Safety and Homeland Security, and an adjunct senior lecturer at Vanderbilt University. Her areas of specialization include training needs assessment, design, facilitation, and evaluation; consulting skills and systems development; group processes and team building; competency modeling; and leadership development. In her private consulting practice, Deborah’s clients have included state and local governments, universities, nonprofit organizations, and Fortune 500 organizations in the manufacturing, finance, import, healthcare, and service sectors. She served in a full-time teaching role at Vanderbilt University, as well as in numerous appointments in adjunct roles, most notably at George Washington University and Vanderbilt University. She is the author or co-author of several ATD publications. Deborah has a bachelor’s degree in English and a master’s degree in student personnel administration and counseling, both from Virginia Tech. Her doctorate in HRD is from Vanderbilt University. She lives in Nashville, Tennessee, and may be reached at ddtobey@gmail.com.

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Derecho al desistimiento

Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona f�sica que act�e con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Informaci�n sobre el derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 d�as sin dar ning�n motivo.

El periodo de desistimiento vencer� a los 14 d�as desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesi�n f�sica del �ltimo bien o del �ltimo lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electr�nica y env�e una declaraci�n clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a trav�s de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que env�e su comunicaci�n relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de env�o (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de env�o que no sea el tipo de env�o est�ndar m�s econ�mico que ofrecemos).

Podemos hacer una deducci�n del reembolso por la p�rdida de valor de cualquier bien suministrado, si la p�rdida es el resultado de una manipulaci�n innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a m�s tardar, 14 d�as despu�s de que se nos informe de su decisi�n de rescindir este contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utiliz� para la transacci�n inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrir� en ning�n cargo como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deber� devolver los bienes o entregarlos a Russell Books, Victoria, British Columbia, Canada, +1 250-361-4447, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo m�ximo de 14 d�as a partir del d�a en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercanc�a antes de que venza el periodo de 14 d�as. Tendr� que asumir los gastos directos de devoluci�n de los bienes. Usted solo es responsable de la disminuci�n del valor de los bienes como resultado de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

La entrega de peri�dicos, diarios o revistas, con la excepci�n de los contratos de suscripci�n; y
El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, acept� que pod�amos empezar a entregarlo y que no podr�a desistir una vez iniciada la entrega.

Condiciones de env�o

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Tarifas de env�o de Canada a Estados Unidos de America

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Los plazos de entrega los establecen los vendedores y var�an seg�n el transportista y la ubicaci�n. Los pedidos que pasan por la aduana pueden sufrir retrasos y los compradores son responsables de los aranceles o tarifas asociadas. Los vendedores pueden ponerse en contacto con usted en relaci�n con cargos adicionales para cubrir cualquier aumento en los costes de env�o de los art�culos.