Modello ServQual

Idioma: italiano

Editorial: Edizioni Sapienza Feb 2023, 2023

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -La qualità è un attributo percettivo, condizionale e in qualche modo soggettivo di un prodotto o di un servizio. Il suo significato nel mondo degli affari si è sviluppato nel tempo. È stato inteso e interpretato in modo diverso da persone diverse. Un'azienda trarrà i maggiori benefici concentrandosi sui processi chiave che forniscono ai clienti prodotti e servizi. I produttori possono misurare la qualità della conformità, ovvero il grado di realizzazione del prodotto o del servizio secondo le specifiche richieste. I clienti, invece, possono concentrarsi sulle specifiche di qualità di un prodotto o di un servizio, o confrontarlo con quelli disponibili sul mercato. La qualità del servizio nel settore alberghiero è un fattore importante per il successo dell'attività. L'attuale tendenza alla gestione completa della qualità nell'industria alberghiera garantisce il raggiungimento del vantaggio competitivo delle aziende alberghiere ed è quindi l'oggetto della ricerca contemporanea sulla qualità del servizio nell'industria alberghiera. Il concetto e il modello concettuale di qualità del servizio sono indispensabili per comprendere la genesi della qualità del servizio e le potenziali lacune della qualità. L'obiettivo di questo articolo è quello di mostrare l'importanza della qualità del servizio 60 pp. Italienisch.

N° de ref. del artículo 9786205673249

Título
Modello ServQual
Autor
Rajeswari Muthukumar
Editorial
Edizioni Sapienza Feb 2023
Año de publicación
2023
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
italiano
ISBN 10
620567324X
ISBN 13
9786205673249
Peso del artículo
107 gramos
Dimensiones
220x150x4 mm

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