Metrics 2.0 (Hardcover)
Idioma: inglés
Editorial: Bloomsbury Publishing Plc, Westport, 2010
- Tapa dura
- Nuevo
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail
Vendedor de AbeBooks desde el 12 de octubre de 2005
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Hardcover. This one-stop handbook gives managers who have been charged with creating metric scorecards techniques that will make them truly effective.Written for managers who want/need to create and use scorecards, Metrics 2.0: Creating Scorecards for High-Performance Work Teams and Organizations provides a unique perspective on this vital management tool. Focusing on performance improvement, it describes the intellectual foundation behind scorecards and demonstrates how metrics can be used to enhance feedback, motivation, and employee engagement.The book offers a background primer on statistics and research methods, outlining the basics of metrics such as attributes, scope of measures, and levels of analysis to help managers understand what should go into the scorecard and why. Key techniques for using scorecards are showcased and step-by-step guidance on creating metric scorecards for teams, departments, and entire organizations is provided, including specialized situations such as customer service measurement or monitoring off-site performance. Finally, managers are taught how to analyze results intelligently and translate metrics into effective operational practices. Extensive running examples address both service and manufacturing metrics and each chapter ends with a set of learning objectives. This one-stop handbook gives managers who have been charged with creating metric scorecards techniques that will make them truly effective. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9780313384561
- Título
- Metrics 2.0 (Hardcover)
- Autor
- Ruth A. Huwe
- Editorial
- Bloomsbury Publishing Plc, Westport
- Año de publicación
- 2010
- Estado
- new
- Encuadernación
- Hardcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0313384568
- ISBN 13
- 9780313384561
This one-stop handbook gives managers who have been charged with creating metric scorecards techniques that will make them truly effective.
Written for managers who want/need to create and use scorecards, Metrics 2.0: Creating Scorecards for High-Performance Work Teams and Organizations provides a unique perspective on this vital management tool. Focusing on performance improvement, it describes the intellectual foundation behind scorecards and demonstrates how metrics can be used to enhance feedback, motivation, and employee engagement.
The book offers a background primer on statistics and research methods, outlining the basics of metrics such as attributes, scope of measures, and levels of analysis to help managers understand what should go into the scorecard and why. Key techniques for using scorecards are showcased and step-by-step guidance on creating metric scorecards for teams, departments, and entire organizations is provided, including specialized situations such as customer service measurement or monitoring off-site performance. Finally, managers are taught how to analyze results intelligently and translate metrics into effective operational practices. Extensive running examples address both service and manufacturing metrics and each chapter ends with a set of learning objectives.
- Includes a statistics chapter with an expanded discussion of power analysis and a reprint of Cohen's classic power charts
- Offers a conceptualization section in each chapter that provides a vocabulary of metric terms
- Presents an expanded discussion of Katz and Kahn's properties of an open system
- Provides a description of how generic system theory concepts can be applied to the workplace
- An extensive reference section with a step-by-step summary helps managers put it all together
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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