Methods for Measuring Quality of Libraries
Idioma: inglés
Editorial: Ess Ess Pub, New Delhi, 2005
- Tapa dura
- Usado
Librería: Vedams eBooks (P) Ltd, New Delhi, IndiaVedams eBooks (P) Ltd
Vendedor de AbeBooks desde 30 de enero de 2009
Condición: Usado - Como Nuevo
EUR 24,41
- Factura
- Giro bancario
- Giro bancario
Cantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carrito
Descripción del artículo del vendedor
Contents Preface. 1. Introduction. 2. Marketing of library and information products and services. 3. Quality concepts in libraries. 4. Total quality management. 5. Quality standards and libraries. 6. Service quality. 7. Library evaluation and performance measurement. 8. Methods for collection of data. 9. Methods for analysis of data. 10. SERVQUAL a scale for measuring service quality. 11. LibQUAL an instrument for measuring library quality. 12. Library quality a review. 13. Quality of libraries case studies. Bibliography. Index. The libraries have transformed drastically from the storehouses of books to the powerhouses of knowledge and information since the middle of 20 century. The information and communication technology which is responsible for this revolution has drastically changed the organization management and functioning of modern libraries. The very existence of library is fully dependent on the satisfaction of users. Therefore libraries are now more concerned about the library customers their satisfaction the quality of libraries and information products and services and their proper marketing. A user is satisfied when the library is able to rise to his/her expectations or meet the actual needs. The library and information professionals have to properly understand the customers what they want how they want it and when they want the documents or information from a library. So the library has to consider the individuality of the customers responsiveness of staff and the relationship of the customer with the library very seriously as it effects the quality of library products and services heavily. Every library exists to satisfy the needs of the customers and aims to achieve hundred percent customer satisfaction however they may be some discrepancy between what libraries provide and what the customers actually need. This mismatch results from the failure of the library to meet customer needs and from the unrealistic expectations of customers. Therefore it is necessary to have some system through which the customer needs are heard and these must be used to improve the quality of the libraries. There are several methods or tools or techniques to measure control and improve the quality of a library. The quality can be perceived from the organizational level or user level or both but the perceptions of the library users is most important as the quality of a library has been defined as the gap between the expectations and perceptions of users about the library. The main objective of writing this book is to make the practicing librarians acquainted with the various methods of measuring the quality of libraries. This book will also be useful to researchers students and faculties of library and information science. 298 pp.…
N° de ref. del artículo 56984
- Título
- Methods for Measuring Quality of Libraries
- Autor
- M Bavakutty and K C Abdul Majeed
- Editorial
- Ess Ess Pub, New Delhi
- Año de publicación
- 2005
- Estado
- As New
- Encuadernación
- Hardbound
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 817000439X
- ISBN 13
- 9788170004394
- Edición
- New
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Reseña del editor
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
Vedams eBooks (P) Ltd
New Delhi, India
Vendedor de AbeBooks desde 30 de enero de 2009
Tarifas de envío de India a Estados Unidos de America
| Artículo | De 20 a 24 días hábiles | De 4 a 7 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 17,50 | EUR 32,00 |
Métodos de pago
Puede pagar con su tarjeta de crédito en AbeBooks.com.- Factura
- Giro bancario
- Giro bancario
Descripción de la tienda
A one stop shop for books from India. We can supply any title published in India by any publisher. We have an extensive annotated catalogue of books on the web. We have been supplying books from India to University Libraries, Art Museums, Botanical Gardens world wide for the past thirty years.
Especialidad
E, Yoga, Jainism, Terrorism, Literature, Linguistics, Numismatics, Environment, Encyclopedias, Textiles, Economics, Ichthyology, Natural History, Dance, Sociology, Botanical sciences, Architecture, null, Geological Sciences, Tantra, Cinema, Sikhism, null, Islam, Historical Travel, null, Ecology, Economics, null, Paintings, Herpetology, Wildlife, Music, Politics, History, Law, null, Art History, BoInformación empresarial del vendedor
Vedams eBooks Pvt Ltd
Vardhaman Charve Plaza IV, Bldg # 10, 2nd Floor, K.P. Block Commerical Complex, Pitampura
New Delhi, India 110 034
Condiciones de venta
We check every book for page mistake before they are shipped out. We take a lot of pain in our packing so that the books reach their destination in mint condition.
Name of the Company : Vedams eBooks [P] Ltd
Business Address: Vardhaman Charve Plaza IV, Bldg. 10, 2nd Floor, KP Block Commercial Centre, Pitampura, New Delhi 110034, India
e-mail address: vedams@vedamsbooks.com
Telephone Numbers: 00-91-11-27310611; 00-91-11-27310612
Fax: 00-91-27310613
Office Working Hours: 9 AM to 5 PM - Monday to Friday
Company Registration Number: U22110DL2000PTC108449
Name of the Authorized Representative: Achal Rajagopal
Amount of Share Capital: 1. Authorized Capital - Rs. 25,00,000; Paid-up Capital Rs. 796720.00
Any Further Information That Might Be Mandatory in your case: NIL
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Vedams eBooks (P) Ltd, New Delhi, Delhi, India, +91 9312959012, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Shipping costs includes insurance. Books lost in transit will be replaced immediately. Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know if extra shipping is required.