Measuring Service Quality and Students' Satisfaction

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2016, 2016

3659869856 / 9783659869853

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book is written out to measure service quality and students' satisfaction based on the study carried in the area of quality management. The objectives of the book are to show the extent of students' expectation and students' perceptions, the important parameters that determine service quality, see the relationship between service quality dimensions and students satisfaction . Finally the book shows that the extent of students' perceptions is lower than their expectation, service quality dimensions are positively correlated with students' satisfaction and reliability is main factor that affected students' satisfaction following with assurance, tangibility, responsiveness and empathy. Therefore the it is necessary to work hard to improve its service quality level in university since its main goal is to serve students'. 60 pp. Englisch.

N° de ref. del artículo 9783659869853

Título
Measuring Service Quality and Students' Satisfaction
Autor
Gebre Sorsa
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2016
Año de publicación
2016
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
3659869856
ISBN 13
9783659869853
Peso del artículo
107 gramos
Dimensiones
220x150x4 mm

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