Measuring Service Performance

Idioma: inglés

Editorial: Routledge Jun 2024, 2024

1032836962 / 9781032836966

Serie: Libro 4 de 9 - Gower Applied Research

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -In service societies, the tertiary sector has long become the primary sector in terms of GDP and employment. Quality research and testing means better service, and success in the service industries demands quality. Nonetheless, complaints about insufficient, inconsistent or bad service abound. Quality decides on success and failure. Where so much is at stake, management decisions call for systematic research and consumers look for relevant results that provide guidance in complex markets. Research into quality and customer satisfaction gets to the core of a business. However, many so-called studies hardly meet essential criteria of empirical research and deliver artefacts rather than facts. This book puts an end to common misconceptions of quality studies. Measuring Service Performance is an appeal for an approach to quality research that meets quality criteria itself. It is a compelling argument against widespread but rather dubious dealings with measurement, data and statistics. Ralf Lisch calls for a reconsideration of the research process, focussing on content instead of method and adding meaning to results. Because service excellence deserves research excellence. Written in a practical, accessible style, the book offers practitioners as well as market researchers, MBA students and others involved in the service sector a critical analysis and discussion of the essentials of 'Practical Research for Better Quality'. 212 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9781032836966

Título
Measuring Service Performance
Autor
Ralf Lisch
Editorial
Routledge Jun 2024
Año de publicación
2024
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
1032836962
ISBN 13
9781032836966
Peso del artículo
387 gramos
Dimensiones
246x174x12 mm
Serie
Libro 4 de 9: Gower Applied Research

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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