T�tulo: Marketing for Services: Theoretical Aspects and Practical Examples of European Low Fare Airlines
Editor: AV Akademikerverlag
Fecha de publicaci�n: 2012
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 3639453034
ISBN 13: 9783639453034
Encuadernaci�n: Encuadernaci�n de tapa blanda
Estado: New

Acerca de

Sinopsis

Revision with unchanged content. In the recent years, a growing economic importance of services could be observed. The share of people working in the service sector has grown to more than 60% in nearly all western countries. One practical example for the growing importance of services is the European aviation industry. Formerly exclusively dominated by a small number of state-aided airlines embedded in a system of national regulations, the liberalisation of the industry during the 1990s was the starting point for a new era in the aviation industry. This study will describe the special characteristics of services and the requirements for marketing activities in the service sector compared to other areas. Thereby, special attention will be paid to low fare airlines. Solutions and possible approaches for a successful marketing of low fare airlines will be presented. The main focus will be on the expansion of the classical marketing mix. The paper concludes with a brief outlook describing possible future developments and important fields. The book aims at students as well as academics interested in Marketing in general and Services Marketing in particular.

Acerca de los autores

Julian Brands studied Economics at the University of Applied Sciences for Economics and Management (Fachhochschule f�r Oekonomie und Management – FOM) in Essen, Germany. Andreas Klein graduated as a Bachelor of Economics from the University of Applied Sciences for Economics and Management in Essen, Germany. Kathrin Stiel studied Economics at the University of Applied Sciences for Economics and Management (FOM) in Essen, Germany, from 2003 to 2006.

Andreas Klein graduated as a Bachelor of Economics from the University of Applied Sciences for Economics and Management in Essen, Germany. He specialised in Marketing and Sales as well as International Management. Furthermore, he is a Master of Business Administration (MBA) from the University of Bradford, UK.

Kathrin Stiel studied Economics at the University of Applied Sciences for Economics and Management (FOM) in Essen, Germany, from 2003 to 2006. She specialised in the areas Marketing and International Management. In 2007, she graduated as Masters of Business Administration (MBA) at the University of Bradford, UK.

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

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