Managing Service Excellence : The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
Idioma: inglés
Editorial: Diamin Publishing, 2017
- Tapa blanda
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - What is the one thing that all businesses depend on Customers. What could be more important, then, to your organization’s enduring success than a solid, well-planned and executed customer service strategy—a philosophy and culture that show customers that they are the reason you are in business in the first place As this book reveals, we are all in the business of serving customers, whether they be external or internal to your organization. It therefore behooves each of us to understand and practice the principles of service excellence.Managing Service Excellence is a comprehensive guidebook for creating and maintaining a customer-centric organization. Through chapters focusing on specific skill sets, real-world examples, and review questions, this book details how to create a satisfied customer and keep them for life. In clear, accessible language, Crutcher covers every aspect of service—from effective planning, communication, teaming, and coaching strategies, to managing change, strengthening critical thinking and problem-solving skills, and leveraging customer feedback to drive business improvement and innovation. With extensive experience in C-level and higher education roles, Crutcher helps us understand what customers really want and need, what drives their individual behavior, and how to best customize our service approach accordingly.In a world where technology is constantly changing the business landscape, this book serves as a timeless resource on the fundamentals of customer service. There will never be a substitute for the competitive advantage that integrity, competence, and relationship-building provide. As Crutcher writes, 'If you build it, they will come' may work in the movies, but in real life, success requires a consistent effort in the field of customer service. Managing Service Excellence provides the keys. …
N° de ref. del artículo 9780692985717
- Título
- Managing Service Excellence : The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
- Autor
- C. William Crutcher
- Editorial
- Diamin Publishing
- Año de publicación
- 2017
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0692985719
- ISBN 13
- 9780692985717
- Peso del artículo
- 273 gramos
- Dimensiones
- 229x152x11 mm
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Inscrita en el Registro Mercantil Amtsgerichtes Göttingen
Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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