Managing Customers as Investments. The Strategic Value of Customers in the Long Run.
Gupta, Sunil and Donald Lehman:
Idioma: inglés
Editorial: New Jersey: Wharton School Publishing, 2005
- Tapa dura
- Usado
Librería: Plurabelle Books Ltd, Cambridge, Reino UnidoPlurabelle Books Ltd
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N° de ref. del artículo 202506
- Título
- Managing Customers as Investments. The Strategic Value of Customers in the Long Run.
- Autor
- Gupta, Sunil and Donald Lehman:
- Editorial
- New Jersey: Wharton School Publishing
- Año de publicación
- 2005
- Estado
- Very Good
- Sobrecubierta
- Sobrecubierta Incluida
- Encuadernación
- Hardcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0131428950
- ISBN 13
- 9780131428959
- Catálogos de vendedores
- Economy
What's a customer really worth? Can you find out, without endlesslycomplex modeling? And once you know, what should you do with thatknowledge? Managing Your Customers as Investments has the answers.You'll learn simple ways to get reliable customer value information--ina form you can use. You'll discover how to use it to measure marketingeffectiveness, generate improvements throughout the entire customerrelationship lifecycle, and improve decision-making. Everyone tells youto manage your business around customers. This book gives you the toolsto do it.
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Acerca del autor
About the Authors
SUNIL GUPTA is Meyer Feldberg Professor of Business at the Columbia Business School, Columbia University, New York. He has also taught at UCLA and the Harvard Business School; conducted seminars and consulted with companies worldwide; appeared on CNN, BBC, and PBS; and been quoted in publications, including The New York Times,The Financial Times, and The Washington Post.
Gupta's expertise is in marketing strategy, pricing, and customer management. He has published extensively on these topics. His research papers have won several awards. He serves on the editorial boards of six journals.
He is the cofounder and president of the EX Group, a strategic consulting group that specializes in customer management. He also served as an academic trustee of the Marketing Science Institute. He holds an MBA from Indian Institute of Management and a Ph.D. from Columbia University.
DONALD R. LEHMANN is George E. Warren Professor of Business at the Columbia Business School, Columbia University, New York. His research interests include modeling individual and group decision-making, empirical generalizations and meta-analysis, the introduction and adoption of new products and innovations, and measuring the value of marketing assets such as brands and customers. He has taught courses in marketing, management, and statistics at Columbia and has also taught at Cornell, Dartmouth, New York University, and the University of Pennsylvania.
Lehmann has published in and served on the editorial boards of several journals and was founding editor of Marketing Letters. His books include Market Research and Analysis,Analysis for Marketing Planning,Product Management, and Meta-Analysis in Marketing.
He served as executive director of the Marketing Science Institute and as president of the Association for Consumer Research. He is the recipient of many awards, including the 2000 Paul D. Converse award and the AMA McGraw Hill-Irwin distinguished marketing educator award. He holds an M.S.I.A. and Ph.D. from the Krannert School of Purdue University.
Gupta and Lehmann, along with Joel Steckel, are coauthors of Marketing Research.
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We have been selling academic and scholarly books in Cambridge since 1996. Today we occupy an old warehouse on Coldhams Road, adjacent to the railway tracks leading to Ely, not too far from the airport. The site is called Restwell House. We are an internet bookshop, but visitors are very welcome. Some drop off a few boxes of unwanted books, some pick up a book to save on the postage, some just drop by to get to know us, or want to take advantage of the many bargains on our wooden shelves bookshop, which is distinct from the internet stock offered on the web. Our mission has always been to find new homes for the books we are looking after. If we cannot sell them online, we offer them at very low prices to our visitors. We try to give you a serious and dedicated service which is focussed on the individuality of each single book: its condition, its origin, sometimes even its smell. You come to us for real books, not just instances of ISBNs.…
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Plurabelle Books Ltd, Cambridge, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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