Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework
Idioma: inglés
Editorial: Wiley, 2022
- Tapa dura
- Nuevo
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- Título
- Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework
- Autor
- Peppers, Don; Rogers, Martha
- Editorial
- Wiley
- Año de publicación
- 2022
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1119815339
- ISBN 13
- 9781119815334
- Edición
- 4ª Edición
- Peso del artículo
- 1152 gramos
Every business on the planet is trying to maximize the value created by its customers
Learn how to do it, step by step, in this newly revised Fourth Edition of Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework. Written by Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., recognized for decades as two of the world's leading experts on customer experience issues, the book combines theory, case studies, and strategic analyses to guide a company on its own quest to position its customers at the very center of its business model, and to "treat different customers differently."
This latest edition adds new material including:
- How to manage the mass-customization principles that drive digital interactions
- How to understand and manage data-driven marketing analytics issues, without having to do the math
- How to implement and monitor customer success management, the new discipline that has arisen alongside software-as-a-service businesses
- How to deal with the increasing threat to privacy, autonomy, and competition posed by the big tech companies like Facebook, Amazon, and Google
- Teaching slide decks to accompany the book, author-written test banks for all chapters, a complete glossary for the field, and full indexing
Ideal not just for students, but for managers, executives, and other business leaders, Managing Customer Experience and Relationships should prove an indispensable resource for marketing, sales, or customer service professionals in both the B2C and B2B world.
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Acerca del autor
DON PEPPERS is the co-founder of CX Speakers, which offers workshops and consulting on customer experience, customer relationships, marketing technology, corporate culture change, and other issues. He is the co-author, with Martha Rogers, of The One to One Future and 7 other bestselling business books.
MARTHA ROGERS, PHD, is an author, speaker, and consultant. She is the co-founder of CX Speakers, and the founder of Trustability Metrix, designed to help companies understand how they are trusted by customers, employees, and business peers.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Educational books, Textbooks, Fiction, Non- fictionInformación empresarial del vendedor
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Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
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Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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