Managing Customer Expectations : Understanding the Influence of Customer Demographic Characteristics and Personality
Idioma: inglés
Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2009
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, AlemaniaAHA-BUCH GmbH
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - An organization's success and even survival depends on its ability to fulfill its customers' expectations. Thus, understanding customers' expectations and especially the variables that influence these expectations are fundamental for any organization. The service marketing literature has given considerable attention to a wide variety of variables that influence customers' expectations. However, only limited attention has been given to customer demographic characteristics and personality. The purpose of this work is to explore these influences. Specifically, this work examines the influence of four personality traits (positive and negative affect, agreeableness, conscientiousness, and optimism/pessimism) and four demographic characteristics (age, gender, level of education, and income level) on two levels of customer expectations - desired and adequate. This book fits both practitioners and academics audiences. Executives and managers can use this work to better understand what their customers want. Professors and students can use this book to gain in- depth knowledge to the area of customer expectations.…
N° de ref. del artículo 9783838317175
- Título
- Managing Customer Expectations : Understanding the Influence of Customer Demographic Characteristics and Personality
- Autor
- Nadav Goldschmidt
- Editorial
- LAP LAMBERT Academic Publishing
- Año de publicación
- 2009
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 3838317173
- ISBN 13
- 9783838317175
- Peso del artículo
- 197 gramos
- Dimensiones
- 220x150x8 mm
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Derecho al desistimiento
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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