The One to One Manager: An Executive's Guide To Custom Relationship Management: An Executive's Guide to Customer Relations
Idioma: inglés
Editorial: Random House, 1999
- Tapa dura
- Usado
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Gebundene Ausgabe Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag, Original-Schutzumschlag Zustand: 1, wie neu - gebraucht, Gebundene Ausgabe Random House , 1999 , The One to One Manager: An Executive's Guide To Custom Relationship Management: An Executive's Guide to Customer Relations, Don Peppers, Martha Rogers.
N° de ref. del artículo BU323376
- Título
- The One to One Manager: An Executive's Guide To Custom Relationship Management: An Executive's Guide to Customer Relations
- Autor
- Don Peppers, Martha Rogers
- Editorial
- Random House
- Año de publicación
- 1999
- Estado
- wie neu - gebraucht
- Sobrecubierta
- Sobrecubierta Incluida
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0385494084
- ISBN 13
- 9780385494083
- Catálogos de vendedores
- Ratgeber
In The One to One Manager, visionary authors Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., go behind the scenes to report on the challenges and solutions discovered by managers leading 1 to 1 efforts at organizations such as Xerox, General Electric, Oracle, First Union, Hewlett-Packard, USAA, Levi Strauss, and British Airways. Filled with in-depth interviews with executives on the front lines of the 1 to 1 revolution, and based on more than two dozen case histories from companies around the world, The One to One Manager examines the actual day-to-day issues involved in setting up and running 1 to 1 initiatives.
The One to One Manager introduces readers to the groundbreakers, the pathfinders, and the explorers of a vast and rapidly expanding new universe of customer-focused business strategies. Among the fascinating pioneers profiled in this book, you will meet:
General Robert McDermott, the visionary leader who transformed USAA from an insurance firm mired in paperwork into an IT-savvy financial institution dedicated to meeting customer needs at warp speed.
Richard Vague, the CEO of First USA, champion of the "trusted agent" model for building lifelong customer relationships.
Nina Smith, a Xerox marketing executive blazing a trail through a forest of competing sales and distribution channels.
Royal Bank of Canada's Anne Lockie, who melds her knowledge of technology with a keen awareness of human nature to create 1 to 1 relationships with nine million customers.
Bruce Varner, a Texas fire chief who trains his fire fighters to treat local citizens as valued customers.
These early adopters, scouts, and risk takers offer managers and executives invaluable lessons in their efforts to map a new business universe in which organizations and enterprises organize around customer needs. It is a universe in which companies compete at extreme velocity, racing to devise strategies that will lock in customer loyalty, raise profits, and avoid the trap of commoditization. A virtual roadmap to the business world of the future, The One to One Manager is the book executives and managers the world over have been waiting for.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Before teaming up with Dr. Rogers, Don Peppers was a celebrated Madison Avenue rainmaker and successful business executive. Martha Rogers is Professor of the Practice at the Fuqua School of Business at Duke University and a member of the Dean's Advisory Council at Indiana University. Peppers and Rogers Group was recently named to the Inc. 500 list of America's fastest-growing private companies.
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Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Sigrun Wuertele buchgenie_de, Altenburg, Germany, +49 03447-511044, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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