Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
Berry, Leonard L.; Seltman, Kent D.
Idioma: inglés
Editorial: McGraw Hill, 2017
- Tapa blanda
- Usado
Librería: Zoom Books Company, Lynden, WA, Estados Unidos de AmericaZoom Books Company
Vendedor de AbeBooks desde 19 de diciembre de 2022
Condición: Usado - Bueno
EUR 8,30
Cantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
N° de ref. del artículo ZBV.1260011836.VG
- Título
- Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
- Autor
- Berry, Leonard L.; Seltman, Kent D.
- Editorial
- McGraw Hill
- Año de publicación
- 2017
- Estado
- very_good
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1260011836
- ISBN 13
- 9781260011838
The leader’s guide to building a service powerhouse using the approach that made Mayo Clinic the #1 healthcare system in America
Mayo Clinic is among the best service organizations in the world. It fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees. This classic business guide offers a rare, up-close look at the best practices that drive Mayo Clinic’s success. By examining the operating principles that guide every management decision at this legendary institution, authors Leonard Berry and Kent Seltman:
• Demonstrate how a great service brand evolves from the core values that nourish and protect it
• Extrapolate instructive business lessons that apply outside healthcare
• Illustrate the benefits of pooling talent and encouraging teamwork
• Present a proven prescription for creating sustainable service excellence
Learn how to apply the Clinic’s winning methods to your own organization: business concepts that produce stellar results, effective organizational efficiency, and world-class interpersonal service.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
A University Distinguished Professor of Marketing, Leonard L. Berry, PhD, holds the M.B. Zale Chair in Retailing and Marketing Leadership in the Mays Business School at Texas A&M University. He is also a Senior Fellow at the Institute for Healthcare Improvement, Cambridge, Massachusetts.
Kent D. Seltman, PhD, is Emeritus Chair of Marketing at Mayo Clinic. He served as director of marketing at the Clinic from 1992 through 2006. With more than 25 years of experience in healthcare marketing, Dr. Seltman writes and lectures frequently on marketing and branding.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
Zoom Books Company
Lynden, WA, Estados Unidos de America
Vendedor de AbeBooks desde 19 de diciembre de 2022
Tarifas de envío en Estados Unidos de America
| Artículo | De 4 a 8 días hábiles | De 2 a 6 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 0,00 | EUR 4,31 |
Métodos de pago
Descripción de la tienda
Especialidad
Fiction/Non-Fiction, variesInformación empresarial del vendedor
Acirassi Books Ltd.
918 16th Ave NW, #25
Calgary, AB Canada T2M 0K3
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Zoom Books Company, Lynden, Washington, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.