Magnetic Service

Chip R Bell

11 valoraciones de Goodreads

Idioma: inglés

Editorial: Berrett-Koehler, 2006

1576753751 / 9781576753750

  • Tapa blanda
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Descripción del artículo del vendedor

The ideal customer defends, champions, forgives, and commits to a company or brand for the long term - but how can a business create such long-lasting loyalty? Chip and Bilijack Bell explain how in Magnetic Service, based on examples of real companies who have done just that. Written in a lively, accessible style, the book shows that loyalty comes not from allegiance to a product but from compelling experiences. Using case studies, the authors explain the concept of ""magnetic service"" that turns casual customers into loyal and enduring fans. The book unlocks the seven secrets of this phenomenon, from ""Focus on Customer Hopes, Not Just Needs"" to ""Add 'Charisma' to the Mix"" to ""Empower Customers Through Comfort."".

N° de ref. del artículo CIN1576753751VG

Título
Magnetic Service
Autor
Chip R Bell
Editorial
Berrett-Koehler
Año de publicación
2006
Estado
Very Good
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
1576753751
ISBN 13
9781576753750
Edición
2ª Edición

World of Books Inc

Montgomery, IL, Estados Unidos de America

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Especialidad

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