Machine Customers: The Evolution has Begun (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: Publish Central, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de AmericaGrand Eagle Retail
Vendedor de AbeBooks desde el 12 de octubre de 2005
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Paperback. What if your next customer didnt have a pulse, preferences, or patience for poor performance?In Machine Customers: The Evolution Has Begun, CX Evolutionist, Katja Forbes, reveals how intelligent agents, autonomous procurement systems, and logic-driven buying platforms are silently revolutionising commerce. This trillion-dollar transformation is happening now, not in some distant future.Visa and Mastercards AI agents are shopping for customers. Walmarts AI procurement makes million-dollar purchasing decisions in seconds without human intervention. Consumer advocate agents negotiate you out of your gym contracts. ChatGPT Agent will plan and book your holidays. These machine customers dont respond to emotional appeals or brand storytelling. They evaluate clear information, consistent performance, and verifiable claims faster than any human ever could.Every business leader should be asking the same question: "How do we stay competitive when our customers are machines?" Forbes provides the answer. Drawing on exclusive interviews with Don Scheibenreif (Gartners leading machine customer authority) and Bruce Temkin (creator of industry-standard CX metrics), plus experts from Salesforce, Qualtrics, and other industry leaders, this book reveals the strategic playbook early adopters are using to build competitive advantages.The book transforms abstract concepts into Monday-morning implementation through original frameworks: the Machine Customer Experience Strategy Map, five Machine Customer types, and step-by-step guidance for redesigning customer journeys that win both human hearts and machine logic. There are 30-60-90 day plans for leaders and advice on how to set up a machine customer experience operating system in their organisation.Forbes shows leaders exactly how to make their businesses discoverable to AI agents, design machine-readable value propositions, navigate machine trust and ethics and build algorithmic loyalty systems that lock out competitors. More importantly, she reveals how to excel in the hybrid reality where businesses must serve both emotional humans and logical machines simultaneously.The businesses that understand this evolution first will dominate their industries. Those that dont will become irrelevant. Forbes ensures readers will be in the first category. Machine customers are already buying - fast, logical and emotion-free. Katja Forbes reveals how AI agents, autonomous procurement and machine-driven decision-making are reshaping commerce, and shows leaders exactly how to stay competitive. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9781923630000
- Título
- Machine Customers: The Evolution has Begun (Paperback)
- Autor
- Katja Forbes
- Editorial
- Publish Central
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1923630008
- ISBN 13
- 9781923630000
Machine customers are here. AI agents, autonomous procurement systems, and agentic commerce platforms are buying billions in products without human intervention - and they don't respond to brand storytelling.
Visa and Mastercard's AI agents shop for customers. Walmart's AI makes million-dollar purchasing decisions in seconds. ChatGPT Agent books holidays. Consumer advocate agents negotiate you out of gym contracts. These machine customers evaluate clear information, consistent performance, and verifiable claims faster than any human ever could.
For CX professionals, customer experience leaders, and business executives, this book reveals how to win when your customers are machines.
Drawing on exclusive interviews with Don Scheibenreif (Gartner's leading machine customer authority) and Bruce Temkin (creator of industry-standard CX metrics), plus experts from Salesforce, Qualtrics, and other industry leaders, Machine Customers: The Evolution Has Begun provides the strategic playbook early adopters are using to build competitive advantages.
You'll get practical frameworks and implementation tools:
- The Machine Customer Experience (MCX) Strategy Map
- Five distinct machine customer types and how to serve each
- Step-by-step customer journey redesign for hybrid human-machine audiences
- 30-60-90 day implementation roadmaps for leaders
- How to build an MCX operating system in your organization
Author and CX Futurist Katja Forbes shows you how to:
- Make your business discoverable to AI agents and agentic commerce platforms
- Design machine-readable value propositions that win algorithmic selection
- Navigate machine trust, ethics, and transparency requirements
- Build algorithmic loyalty systems that lock out competitors
- Excel in the hybrid reality where you serve both emotional humans and logical machines simultaneously
The trillion-dollar transformation is happening now. The businesses that understand this evolution first will dominate their industries. Those that don't will become irrelevant.
Foreword by Don Scheibenreif, Distinguished VP Analyst, Gartner
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
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“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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