Machine Customers: The Evolution has Begun
Idioma: inglés
Editorial: Publish Central, AU, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo



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- Título
- Machine Customers: The Evolution has Begun
- Autor
- Katja Forbes
- Editorial
- Publish Central, AU
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- New
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1923630008
- ISBN 13
- 9781923630000
- Peso del artículo
- 472 gramos
- Dimensiones
- 15.6 x 1.93 x 23.39 cm
Machine customers are here. AI agents, autonomous procurement systems, and agentic commerce platforms are buying billions in products without human intervention - and they don't respond to brand storytelling.
Visa and Mastercard's AI agents shop for customers. Walmart's AI makes million-dollar purchasing decisions in seconds. ChatGPT Agent books holidays. Consumer advocate agents negotiate you out of gym contracts. These machine customers evaluate clear information, consistent performance, and verifiable claims faster than any human ever could.
For CX professionals, customer experience leaders, and business executives, this book reveals how to win when your customers are machines.
Drawing on exclusive interviews with Don Scheibenreif (Gartner's leading machine customer authority) and Bruce Temkin (creator of industry-standard CX metrics), plus experts from Salesforce, Qualtrics, and other industry leaders, Machine Customers: The Evolution Has Begun provides the strategic playbook early adopters are using to build competitive advantages.
You'll get practical frameworks and implementation tools:
- The Machine Customer Experience (MCX) Strategy Map
- Five distinct machine customer types and how to serve each
- Step-by-step customer journey redesign for hybrid human-machine audiences
- 30-60-90 day implementation roadmaps for leaders
- How to build an MCX operating system in your organization
Author and CX Futurist Katja Forbes shows you how to:
- Make your business discoverable to AI agents and agentic commerce platforms
- Design machine-readable value propositions that win algorithmic selection
- Navigate machine trust, ethics, and transparency requirements
- Build algorithmic loyalty systems that lock out competitors
- Excel in the hybrid reality where you serve both emotional humans and logical machines simultaneously
The trillion-dollar transformation is happening now. The businesses that understand this evolution first will dominate their industries. Those that don't will become irrelevant.
Foreword by Don Scheibenreif, Distinguished VP Analyst, Gartner
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Rarewaves USA, Coral Springs, Florida, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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