MVP KB : A Practical Guide for Customer Service Knowledge Management
Idioma: inglés
Editorial: Cognita Books, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, AlemaniaAHA-BUCH GmbH
Vendedor de IberLibro desde 14 de agosto de 2006
Condición: Nuevo
EUR 30,45
Cantidad disponible: 2 disponibles
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - What if your knowledge base could be the most valuable player in your customer service operation For too many companies, the knowledge base (KB) is an afterthought, often a chaotic collection of outdated documents scattered across systems like Sharepoint or OneNote, managed by someone already juggling multiple other roles. This 'digital landfill' makes it nearly impossible for agents or customers to find the information they need, leading to frustrating 'swivel chair' experiences and costly mistakes. Without a well-structured and maintained KB, inefficiencies run rampant, customer satisfaction plummets, and even promising AI implementations fail to deliver because they're built on 'garbage' data.But it doesn't have to be this way. You don't need a massive budget, a dedicated team, or years of expertise in formal knowledge management frameworks to build a KB that truly makes a difference. By applying a DIY, MVP (Minimum Viable Product) approach, you can create a foundational system that empowers agents, delights customers, and provides a solid base for future growth, including effective AI tools. This practical recipe borrows essential principles from methodologies like KCS and Agile, focusing on actionable steps for assessment, planning, building, and continuous improvement, demonstrating tangible ROI through metrics like reduced average handle time and increased first contact resolution. It's about putting people first - empowering contributors and curators, and valuing the crucial feedback from your frontline knowledge users.Are you ready to transform your disorganized knowledge into the strategic asset your contact center needs.…
N° de ref. del artículo 9798218689377
- Título
- MVP KB : A Practical Guide for Customer Service Knowledge Management
- Autor
- Martin Hobratschk
- Editorial
- Cognita Books
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798218689377
- Peso del artículo
- 152 gramos
- Dimensiones
- 216x140x6 mm
Are you struggling with a chaotic, outdated customer service knowledge base? Is knowledge management an afterthought, assigned without budget or expertise? Are your agents wasting time searching, leading to unhappy customers and inefficient AI tools?
Implementing a full knowledge management system or methodology like KCS can be a huge, costly undertaking, requiring significant time, effort, expertise, and budget. But there is hope. You don't have to be a certified expert or have a massive budget to build and manage a customer service knowledge base that actually works.
Introducing "MVP KB: A Practical Guide to Customer Service Knowledge Management." This book brings a DIY spirit to knowledge management for customer service teams. It's a practical guide and a "recipe" you can follow to make your knowledge base the "Most Valuable Player" in your contact center operation. You'll learn to build something with the "minimum ingredients" needed to be effective, focusing on continuous improvement over time.
This book is for anyone in a customer service organization tasked with managing or improving a knowledge base, especially if you don't have deep knowledge management expertise, a large team, or a big budget.
Inside "MVP KB," you'll discover:
- What knowledge management means in customer service and why a solid KB is crucial for successful AI implementations.
- How to put people first in your knowledge strategy, understanding the roles of Users, Contributors, Curators, and the Coordinator (Manager). Learn how to leverage your agents as experts.
- Navigating the world of KM systems, from document storage to embedded CRM KBs and low-code/no-code solutions, emphasizing the importance of a single source of truth and reducing the "swivel chair experience".
- A simple project management framework to assess your current state, plan your strategy, and build your KB.
- How to get buy-in from leadership by calculating the Return on Investment (ROI) and Return on Effectiveness (ROE) of your KB efforts.
- The power of establishing clear policies and workflows, including creating a style guide and content standard, and the importance of continuous improvement through monitoring metrics and content audits.
- Principles for creating effective knowledge base content that is clear, concise, and structured with your audience (agents and AI) in mind.
- How this lightweight methodology borrows practical principles from established frameworks like KCS, Agile, and Lean, making it accessible to anyone regardless of formal training.
By building your MVP KB, you will enable quick and easy access to information for your agents, leading to faster issue resolution, improved first contact resolution, and reduced handle times. You'll create a better experience for both your employees and your customers. You'll also lay a strong foundation for future improvements and AI initiatives.
You don't need to wait for a big budget or hire an expert to start. It's time to put the ideas in this book into action and build a knowledge base that makes a positive difference in your organization.
Get your copy of "MVP KB: A Practical Guide to Customer Service Knowledge Management" today and start transforming your customer service knowledge operation!
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
AHA-BUCH GmbH
Einbeck, Alemania
Vendedor de IberLibro desde 14 de agosto de 2006
Tarifas de envío de Alemania a Estados Unidos de America
| Artículo | De 7 a 10 días hábiles | De 5 a 7 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 35,00 | EUR 45,00 |
Métodos de pago
- Cheque
- Giro bancario
- PayPal
Descripción de la tienda
Das Unternehmen AHA-BUCH GmbH: Seit der Gründung von AHA-BUCH im Juli 2005 ist unser Hauptziel, zufriedenen Kunden so schnell und so preisgünstig wie möglich ihren Bücherwunsch zu erfüllen. Unsere Firma beschäftigt 16 Mitarbeiter, die nur ein Ziel kennen: den Kunden und seine Wünsche! Auf über 3700 m2 Fläche haben wir über 100.000 Bücher, Modernes Antiquariat und Spiele auf Lager.
Especialidad
Kinderbücher & Kinderhör Casetten, German Books, Software, Natur & Tiere, Ratgeber, Sachbücher, Englische Bücher, Medizin & Gesundheit, Universität & StudiumInformación empresarial del vendedor
AHA-BUCH GmbH
Garlebsen 48
Einbeck, Alemania 37574
Condiciones de venta
IImprint
Información del vendedor
AHA-BUCH GmbH
representado por el director gerente Christel Glass
Garlebsen 48
37574 Einbeck
Alemania
Teléfono: 055639996039
Fax: 055639995974
E-Mail: abebooks@aha-buch.de
USt-IdNr.: DE261904229
Inscrita en el Registro Mercantil Amtsgerichtes Göttingen
Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Enviamos su pedido después de recibirlos
para artículos disponibles las últimas 24 horas,
para artículos con suministro nocturno a más tardar 48 horas.
En caso de que necesitemos pedir un artículo a nuestro proveedor, nuestro tiempo de envío depende de la fecha de recepción de los artículos, pero los artículos se enviarán el mismo día.
Nuestro objetivo es enviar los artículos pedidos de la manera más rápida, pero también más eficiente y segura a nuestros clientes.