Luxury Retail and Digital Management: Developing Customer Experience in a Digital World
Idioma: inglés
Editorial: Wiley 2020-05-14, 2020
- Tapa dura
- Nuevo
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- Título
- Luxury Retail and Digital Management: Developing Customer Experience in a Digital World
- Autor
- Michel Chevalier,Michel Gutsatz
- Editorial
- Wiley 2020-05-14
- Año de publicación
- 2020
- Estado
- New
- Encuadernación
- Hardcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1119542332
- ISBN 13
- 9781119542339
- Edición
- 2ª Edición
Develop a winning customer experience in the digital world
Luxury consumers are changing – they come from all over the world, they are young and they are digital natives. How can luxury brands that have built themselves as pure physical players adapt their business model and practices to address their expectations without abandoning their luxury DNA?
Luxury Retail and Digital Management, 2nd Edition sets focus on the major retailing challenges and customer evolutions luxury brands are facing today: the digitalisation and the emergence of the millennials and Chinese luxury consumers. These major changes have been affecting the distribution and communication channels of luxury brands; they now have to think simultaneously physical stores and e-commerce, global marketing and digital marketing.
• Defines all the tools that are necessary to manage luxury stores including analysis of location and design concept
• Explores the selection, training and motivation of the staff
• Covers everything executives, managers and retail staff need to know in order to enter, expand, understand and succeed in the world of luxury retail
Written by luxury retail experts Michel Chevalier and Michel Gutsatz, who lend their solid academic credentials and professional expertise to the subject, Luxury Retail and Digital Management, 2nd Edition provides deep insight into the main challenges that luxury brands are facing in this digital age.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
MICHEL CHEVALIER is an expert in luxury brand management and retailing. He was Executive Vice President of Bluebell Asia Ltd, a distributor of luxury brands, operating retail stores in Asia. He also managed the Paco Rabanne perfumes and fashion companies. He is now the president of Parfums Dusita, Paris, and a visiting professor of Luxury Management at HEC Paris and Universita Cattolica di Milano. He is the co-author of Luxury Brand Management (with Gérald Mazzalovo) and Luxury China (with Pierre-Xiao Lu), both published by Wiley.
MICHEL GUTSATZ is a visiting professor of marketing, brand management and luxury retailing at Kedge Business School, China Europe International Business School and Hong Kong University. He is the president of family-owned Maison de Parfum, created in 1975 by his father, perfumer Yuri Gutsatz. Yuri created the first artisan and niche perfume brand Le Jardin Retrouvé. Prior to that, Michel managed an image strategy agency and was Human Resources and Internal Communication Director of the Bally Group.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Chiron Media, Wallingford, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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